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店面销售技巧

编写人：许假设鹏

编写时刻：2021年08月16日

部门名：总经办

审核人：

审核时刻：

引言………………………

第一步：迎接与咨询候……………………

第二步：接近……………

第三步：试探……………

第四步：推销……………

第五步：连带销售………

第六步：处理异议………

第七步：达成交易………

引言

作为店面销售主角的营业员是否具备专业的店面销售技巧,成为店内销售成功的最重要的核心要素之一。通过本单元的学习盼瞧大伙儿都能够掌握作为“客户参谋型〞的营业员所要掌握的专业销售技巧，以下将以Q＆A的方式呈现：

整个销售技巧包括的七个全然步骤：

第一步：迎接与咨询候

当消费者瞧到门头和店面的外瞧时，他〔她〕的印象开始形成，专业的营业员会以恰当的言行来迎接和咨询候进店的消费者；

Q1：通常在迎接和咨询候的时候讲些什么和做些什么？

A1：您好！请随便瞧瞧吧！

A2：您好！又见面了！〔第二次进门以上的顾客〕

动作：手在背后，脸带微笑，点头示意，目光迎接对方。

Q2：你如此做盼瞧到达什么目的？

A1：给消费者良好的第一印象，使消费者感到宾至如回的感受。亲切的迎接和咨询候会增强消费者对店面人员的好感，同时制造轻松愉快的购物气氛，使消费者情愿多花时刻在店内扫瞄和了解产品。注重要真挚地、友好地迎接消费者，许多营业员在与消费者照过面后就咨询：“您要点什么呢？〞从效果瞧来，这并不是有效的开场白。

Q3：什么缘故？

A1：关于不同的消费者我们有不同的迎接和咨询候方式

例1：早上好！先生/女士。请随便瞧一下！〔一般性〕

2：请随便瞧一下，有什么需要随时喊我〔自主性高，不太理人的消费者〕

A2；关于再次光临的消费者

例1：早上好！先生/女士。特别欢乐再瞧到……。

2：您来了，这次又要瞧点什么？

第二步：接近

有些消费者到店里只是闲逛一下，有些盼瞧自己瞧一下，了解瓷砖产品，为决定购置收集资料，当他们需要时，会要求营业员提供更多的讯息。

同时也有可能有些消费者也不确切明白自己需要什么，他们盼瞧透过店内的扫瞄来寻到灵感。在这时候，要是我们贸然的与之接近往往成效不大，因此我们应先要细心瞧瞧。

等消费者在瞧瞧，了解我们的产品到一定程度，内心想“这东西不错〞或“这产品不知合不适宜？〞时，这时你的接近就最有效了。要是你明白得正确判定和适时接近，等于生意差不多做成了一半，同时也节约了许多时刻和精神。

当消费者有这些瞧念时，我们从哪些方面能够瞧出来？

☆明显的迹象：

一先前来过的消费者，再度回到店面时

一消费者主动寻求营业员关怀

一消费者仿佛在寻某种商品时

☆隐性的迹象：

一在某个商品前面停足时，

一一直注视某个商品时，

一开始在翻寻寻营业员时，

一开始在翻寻价钞票牌，查瞧规格型号时。

在瞧瞧到接近的讯息时，如何样才能有效的把消费者引进对话以获得讯息？

☆恰当的提咨询是接近消费者的好方式，但要注重防止发咨询那些答案是“是〞或“不是〞的咨询题。例如：“您要点什么？〞在大多数的情况下，消费者会作出否认的答复，那么销售对话还没开始就被中止了。要是用“有什么能够帮您？〞有许多人是可不能拒尽的：

☆直截了当谈论商品：

例1．“您瞧到的是我们最新推出的抛光砖，它是以多管喂料机加上微粉技术来制成的，它可呈现出与自然原石相同的纹理。〞要是消费者在注重你的陈述，你可再进一步介绍。

例2．这抛光砖，特别值得一提的它是采纳微粉技术，因为微粉砖的密度比一般粉粒制砖的密度要来得小，相对的也提升了它的“坚硬程度。

接下来就可提出检验报告等数据，与其比立。

赞美并与之产生共喊：

我们的目标消费者在打量某个系列套砖时，我们能够讲：

例1．“您真有眼光，它的款式和设计在市场上也是独具创意的，昨天有位装饰设计师家里，就指定要这款套砖〞。

因为我们每个人都盼瞧与专业人士瞧法相同，或不人的认