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物流调度员物流行业绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输效率与成本控制

准时送达率

35%

95%

按实际送达时间与计划时间的偏差比例计算得分，偏差率低于5%得满分，每增加5%扣除5分，最高扣除20分。

运输成本节约率

10%

对比预算成本，实际成本节约超过10%得满分，节约率每减少1%扣除2分，最低扣除0分。

车辆周转率

80%

按月统计车辆使用时长与闲置时长的比例计算，周转率高于80%得满分，每低于5%扣除3分，最低扣除15分。

异常事件处理效率

90%

统计月度内因调度失误导致的异常事件数量，事件数量少于等于3次得满分，每增加1次扣除5分，最高扣除25分。

燃油消耗控制

98%

按单车公里油耗与行业平均水平的对比计算，油耗低于行业平均水平2%得满分，每高于1%扣除3分，最高扣除20分。

客户满意度

客户投诉率

25%

5%

按月统计客户投诉次数，投诉率低于5%得满分，每增加1%扣除5分，最高扣除20分。

客户回访满意度

4.5分

按季度客户回访评分计算，评分高于4.5分得满分，每低于0.1分扣除3分，最低扣除15分。

特殊需求响应速度

2小时

统计客户特殊需求响应的平均处理时间，响应时间少于2小时得满分，每增加30分钟扣除2分，最高扣除20分。

订单变更处理能力

98%

按订单变更请求的接受率与执行成功率计算，成功率达到98%得满分，每低于2%扣除5分，最高扣除20分。

客户关系维护

3次/季度

按季度客户拜访或沟通次数统计，达到3次得满分，每减少1次扣除3分，最低扣除15分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

20%

4.2分

按季度内部协作部门评分计算，评分高于4.2分得满分，每低于0.1分扣除4分，最低扣除20分。

信息传递准确率

99%

按月统计调度信息传递错误次数，准确率高于99%得满分，每低于1%扣除5分，最高扣除25分。

会议参与度

100%

按季度统计部门会议参与次数，参与率达到100%得满分，每缺席1次扣除5分，最高扣除25分。

团队冲突解决能力

4次/季度

按季度统计主动解决的团队冲突次数，达到4次得满分，每减少1次扣除3分，最低扣除15分。

新人指导效果

2名

按季度统计成功指导的新人数量，指导2名新人得满分，每减少1名扣除5分，最高扣除25分。

流程优化与创新

流程改进提案数量

20%

2项/季度

按季度统计提交的流程改进提案数量，达到2项得满分，每减少1项扣除5分，最高扣除25分。

提案采纳率

80%

按季度统计提案被采纳的比例计算，采纳率高于80%得满分，每低于5%扣除4分，最高扣除20分。

技术应用创新

1项/半年

按半年统计技术应用创新的数量，达到1项得满分，每减少1项扣除5分，最高扣除25分。

流程优化实际效果

15%

按季度统计流程优化后效率提升的比例，提升率高于15%得满分，每低于3%扣除5分，最低扣除25分。

知识分享参与度

4次/季度

按季度统计参与知识分享或培训的次数，达到4次得满分，每减少1次扣除3分，最高扣除25分。

本表格用于物流调度员的绩效考核，请主管根据员工在运输效率与成本控制、客户满意度、团队协作与沟通、流程优化与创新四个维度的表现进行评分。权重分配分别为35%、25%、20%、20%。每个指标的目标值和评分标准已明确，请结合实际工作情况客观评价。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见