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服务员年度工作总结3（0篇）

服务员年度工作总结篇1

20一年即将过去，在公司领导班子的正确领导大力支持下，

经过物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成

了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各

项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们物业服务中心来说，是艰辛与

忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作；完成了服

务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情

况完善了各项管理规章制度；顺利完成了一期交房工作以正常服

务工作的开展。以下是我服务中心20_年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

20_年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻一项目，开始接管

前的各项准备工作C

（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目

部，并跟踪问题的整改。

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成物业服务中心的组建工作。

（四）完成.小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共力、理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。

收取物业费共计。6元，垃圾清运费。7元，信奶箱元，油烟止回阀

45150元，装修保证金元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住

手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量

方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，

物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人,

工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据

公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理

制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事

件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度

材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门

负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体

员工转变观念加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训

22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断

提高；

四安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证

人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人

员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对

乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象

的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行

有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡杳C

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施

事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

置，尽量让两人位不要去做哪些桌，但这次我真的遇到了困难，因

为我很难说服别人，而哪些老员工都可以，我一开始也认为是我不

够熟练的问题，后面我才发现这些也都是有技巧的，并没有那么容

易。从哪之后我才放下了自己哪一颗高傲的心认真的学习了起来。

二能力上

在这一年里我一直努力的工作，不单单是为了工资也是为了给

餐厅负责，毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份里。虽然这一年里我

遇到了很多问题，但也都一一的克服了，