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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、北京市政务服务大厅统一开放时间为（）

A.每日8:00-21:00

B.周一至周五8:30-17:00

C.周六日9:00-16:00

D.每月最后一天休息

A.每日8:00-21:00

B.周一至周五8:30-17:00

C.周六日9:00-16:00

D.每月最后一天休息

【参考答案】B

【解析】北京政务服务大厅工作日开放时间为周一至8:30-17:00，非工作日正常闭馆。选项B符合实际规定，其他选项时间范围或频次错误。

2、政务服务窗口人员接待群众时，应主动出示的证件是（）

A.单位介绍信

B.身份证复印件

C.工勤技能等级证书

D.服务承诺书

A.单位介绍信

B.身份证复印件

C.工勤技能等级证书

D.服务承诺书

【参考答案】C

【解析】工勤技能等级证书是窗口人员身份标识，需主动出示。其他选项非法定证件，A涉及单位证明但非个人证件，B隐私且非必要，D是服务文件而非证件。

3、群众申请材料缺失时，应要求其补充（）

A.一次性告知

B.现场补正

C.网上提交

D.重新提交

【选项

A.一次性告知

B.现场补正

C.网上提交

D.重新提交

【参考答案】A

【解析】根据《北京市政务服务事项办理规程》，首次受理需一次性告知补正材料清单，不得现场补正或要求重新提交。选项A符合规定，其他选项违反流程要求。

4、电子证照适用范围不包括（）

A.身份证

B.营业

C.房产证

D.驾驶证

A.身份证

B.营业执照

C.房产证

D.驾驶证

【参考答案】C

【解析】北京市电子证照库已覆盖身份证、营业执照、驾驶证等高频证照，房产证尚未纳入统一平台。选项C为正确答案，其他均为已实现电子化的证件。

5、政务服务保密范围不包括（）

A.工作秘密

B.公民个人信息

C.国家秘密

D.单位财务数据

A.工作秘密

B.公民个人信息

C.国家秘密

D.单位财务数据

【参考答案】D

【解析】保密范围包含工作秘密（如内部流程）、公民个人信息（如申报材料）和国家秘密，但单位财务数据属于内部管理信息，非法定保密范畴。选项D正确。

6、窗口人员着装规范要求不包括（）

A.佩戴工牌

B.禁止佩戴饰品

C.穿制服

D.使用个人手机

A.佩戴工牌

B.禁止佩戴饰品

C.穿制服

D.使用个人手机

【参考答案】D

【解析】着装规范要求穿制服、佩戴工牌、禁止佩戴饰品，但允许在非服务时间使用手机。选项D违反规定，其他均为正确要求。

7、政务服务事项办理时限最短为（）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

【参考答案】A

【解析】北京市规定简单事项1个工作日办结，复杂事项不超过10个工作日。选项A为最短时限，其他选项为不同事项的时限范围。

8、群众对服务不满意时，应首先（）

A.重新办理

B.调查原因

C.批评教育

D.拒绝受理

A.重新办理

B.调查原因

C.批评教育

D.拒绝受理

【参考答案】B

【解析】投诉处理流程要求先调查原因再整改，而非直接拒绝或重新办理。选项B符合《北京市政务服务投诉处理办法》规定。

9、政务服务事项标准化要求不包括（）

A.统一办理材料

B.统一办理时限

C.统一收费标准

D.统一服务流程

A.统一办理材料

B.统一办理时限

C统一收费标准

D.统一服务流程

【参考答案】C

【解析】标准化要求统一材料、时限、流程，收费标准由财政部门核定，不属事项标准化范畴。选项C正确，其他为标准化内容。

10、根据《北京市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的动态调整机制由谁提出建议？

A.主体部门

B.区级政务服务管理部门

C.第三方评估机构

D.公众意见征集

【参考答案】A

【解析】主体部门负责提出清单调整建议，区级管理部门负责审核和汇总，第三方机构参与评估，公众意见作为参考。动态调整需经区级政务服务管理部门审核后报市级行政机关批准。

11、涉及个人隐私的政务信息脱敏处理中，应保留哪些信息？

A.姓名、身份证号、联系方式

B.家庭住址、银行账户、职业信息

C性别、民族、政治面貌

D.电子邮箱、教育背景、健康状况

【参考答案】A

【解析】脱敏规则要求保