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农网配电营业工(综合柜员)(高级)历年参考题库含答案解析(5卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高压客户受电工程验收合格后，供电企业应在多少个工作日内向客户送达供电设施验收合格证明？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

2.供电企业应按月向客户收取电费，但遇下列哪种情况，供电企业可以提前或延后收费？()

A.客户同意

B.国家法定节假日

C.供电设施故障

D.供电企业决定

3.在电力设施保护区内，禁止从事哪些活动？()

A.种植树木

B.挖掘作业

C.建筑施工

D.以上都是

4.供电企业对客户投诉的处理时限是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

5.高压客户办理用电申请时，需要提供哪些资料？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷计算书

D.以上都是

6.供电企业对客户进行抄表收费，应提前多少天通知客户？()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

7.客户对供电企业的服务不满意，可以通过哪些途径进行投诉？()

A.供电企业服务热线

B.客户服务中心

C.电力监管机构

D.以上都是

8.电力设施保护区内，禁止架设哪些设施？()

A.通信线路

B.电视天线

C.电力设施

D.以上都是

9.供电企业应如何处理客户的用电申请？()

A.在3个工作日内答复

B.在5个工作日内答复

C.在7个工作日内答复

D.在10个工作日内答复

10.客户在用电过程中，发现电力设施故障，应如何处理？()

A.立即报修

B.等待供电企业处理

C.向邻居求助

D.自行处理

二、多选题(共5题)

11.高压客户用电申请办理过程中，以下哪些资料是必须提供的？()

A.用电申请表

B.产权证明

C.用电负荷计算书

D.用电合同

E.用电地址

12.在电力设施保护区内，以下哪些行为是被禁止的？()

A.挖掘作业

B.建筑施工

C.种植树木

D.临时用电

E.电力设施维护

13.供电企业处理客户投诉时，以下哪些措施是正确的？()

A.及时记录客户投诉内容

B.在规定时间内回复客户

C.对客户进行安抚和解释

D.忽略客户投诉

E.向客户反馈处理结果

14.电力设施维护保养中，以下哪些工作是必须进行的？()

A.定期检查电力线路

B.清理电力设施周围的障碍物

C.更换老化绝缘子

D.停电检修

E.避免夜间进行维护

15.客户用电安全知识教育包括哪些内容？()

A.电力设施安全距离

B.避免私拉乱接电线

C.使用合格电气设备

D.防止电气火灾

E.电力设施保护法规

三、填空题(共5题)

16.农网配电营业工(综合柜员)(高级)考试中，对电力设施保护的相关知识考查非常重要，其中一项重要内容是了解电力设施与周围建筑物、树木之间的最小安全距离，一般规定为不小于__米。

17.在处理客户用电业务时，综合柜员需要准确掌握电价政策，其中居民生活用电执行的是__电价制度。

18.高压客户用电申请办理过程中，需要填写一份重要的表格，该表格名为__。

19.供电企业应定期对客户进行安全用电宣传，其中一项重要内容是告知客户不要在__附近堆放易燃易爆物品。

20.在电力设施保护区内，任何单位和个人不得擅自移动或损坏__。

四、判断题(共5题)

21.高压客户受电工程验收合格后，供电企业必须在24小时内向客户送达供电设施验收合格证明。()

A.正确B.错误

22.电力设施保护区内，可以种植树木，但需确保树木与电力设施保持一定的安全距离。()

A.正确B.错误

23.客户对供电企业的服务不满意，可以直接向电力监管机构投诉。()

A.正确B.错误

24.供电企业可以随时对客户的用电情况进行检查，无需提前通知客户。()

A.正确B.错误

25.在电力设施保护区内，电力设施维护工作可以在夜间进行，不会影响周边居民。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述高压客户用电申请办理的基本流程。

27.在电力设施保护区内，为什么禁止种植树木？

28.客户投诉处理过程中，供电企业应当采取哪些措施？

29.如何判断电力线路是否带电？

30.