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收费站笔试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.收费站最常用的收费方式是（）

A.人工收费B.电子不停车收费C.自助收费D.混合收费

答案：A

2.车辆通行费的收取依据是（）

A.车辆类型B.行驶里程C.两者结合D.车辆重量

答案：C

3.遇到逃费车辆，收费员首先应该（）

A.拦截车辆B.报告班长C.自行处理D.放车辆通行

答案：B

4.收费系统中，用于识别车辆身份的设备是（）

A.车道控制器B.读卡器C.打印机D.信号灯

答案：B

5.以下哪种车型不属于一类车（）

A.7座及以下客车B.2吨及以下货车C.8座客车D.1吨货车

答案：C

6.收费员在工作中要保持微笑服务，微笑时嘴角应（）

A.微微上扬B.紧闭C.大幅度上扬D.向下弯

答案：A

7.当车道设备出现故障时，收费员应（）

A.自己维修B.等待维修人员C.继续收费D.关闭车道

答案：D

8.收费员收到假钞应该（）

A.自行没收B.退还司机C.报告上级D.销毁

答案：C

9.车辆在收费站广场掉头，正确的处理方式是（）

A.直接放行B.阻止并引导其按规定行驶C.罚款D.不管不问

答案：B

10.收费站的主要工作内容不包括（）

A.收费B.道路养护C.交通疏导D.文明服务

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费站常见的收费方式有（）

A.现金收费B.银行卡收费C.移动支付D.月票收费

答案：ABCD

2.收费员应具备的职业素养包括（）

A.责任心B.耐心C.细心D.服务意识

答案：ABCD

3.以下属于收费设备的有（）

A.收费亭B.车道栏杆机C.车牌识别系统D.票据打印机

答案：ABCD

4.处理突发事件时，收费员应做到（）

A.冷静B.迅速C.准确D.按照流程操作

答案：ABCD

5.车辆逃费的常见方式有（）

A.换卡B.倒卡C.冲卡D.假冒免费车

答案：ABCD

6.文明服务的要求包括（）

A.语言文明B.着装整齐C.微笑服务D.高效快捷

答案：ABCD

7.收费员在工作中需要与哪些人员进行沟通（）

A.司机B.班长C.维修人员D.上级领导

答案：ABCD

8.收费数据的保存和管理要做到（）

A.准确B.完整C.安全D.及时备份

答案：ABCD

9.收费站的安全管理包括（）

A.人身安全B.财产安全C.设备安全D.消防安全

答案：ABCD

10.以下哪些情况可能导致车道拥堵（）

A.车辆故障B.收费速度慢C.交通事故D.恶劣天气

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以在收费亭内吸烟。（×）

2.所有车辆经过收费站都必须缴纳通行费。（×）

3.遇到紧急情况，收费员可以不按流程操作。（×）

4.收费员在工作中可以随意离岗。（×）

5.电子不停车收费车道比人工收费车道效率高。（√）

6.对于无卡车辆，收费员可随意确定收费金额。（×）

7.收费站的设备不需要定期维护。（×）

8.收费员的服务态度不会影响收费站的形象。（×）

9.遇到司机投诉，收费员应与司机理论。（×）

10.收费员可以私自将收费票据带出收费亭。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收费员在车辆到达收费窗口时的基本操作流程。

答案：首先微笑问候司机，然后收取通行卡或凭证，根据车型和里程计算收费金额并告知司机，接收司机支付的费用，进行唱收唱付，打印票据并递给司机，最后抬杆放行车辆并说再见。

2.若遇到司机对收费金额有异议，收费员应如何处理？

答案：耐心倾听司机意见，查看车辆信息和收费依据，向司机详细解释收费标准和计算方式。若司机仍不理解，及时报告班长或上级，按指示处理。

3.收费员在工作中如何做好文明服务？

答案：保持微笑，使用文明礼貌用语，着装整洁规范，服务高效快捷。主动热情回应司乘需求，耐心解答疑问，遇到不理解情况不与司乘争吵。

4.简述收费站处理突发事件的一般原则。

答案：遵循快速反应、保障安全、维护秩序原则。冷静应对，及时报告上级，按应急预案处理，确保人员安全、交通顺畅，尽量减少事件影响。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高收