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2026年电子产品销售投诉处理合同协议

甲方（投诉方）：_________________

乙方（销售方）：_________________

签订日期：____年____月____日

第一条合同背景

甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在购买乙方电子产品过程中可能产生的投诉处理事宜，达成如下协议。

第二条投诉范围

1.甲方在购买乙方电子产品后，如对产品质量、售后服务、价格、配送等方面存在异议，均可向乙方提出投诉。

2.投诉范围包括但不限于以下内容：

（1）产品存在质量问题，如功能故障、外观瑕疵等；

（2）售后服务不到位，如维修不及时、维修质量不达标等；

（3）价格欺诈、虚假宣传等不正当竞争行为；

（4）配送过程中出现延误、损坏等问题。

第三条投诉处理流程

1.投诉渠道：甲方可通过以下途径向乙方提出投诉：

（1）电话投诉：拨打乙方客服电话；

（2）网络投诉：通过乙方官方网站、微信公众号等平台；

（3）现场投诉：前往乙方销售门店或服务中心。

2.投诉处理时限：乙方收到投诉后，应在____小时内对投诉事项进行核实，并在____小时内给予甲方答复。

3.投诉处理结果：

（1）如经核实，乙方存在责任，乙方应立即采取措施予以纠正，并承担相应的赔偿责任；

（2）如经核实，甲方投诉无事实依据，乙方有权拒绝甲方投