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2025年药店营业员补考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于处方药？()

A.阿司匹林

B.复方氨酚烷胺片

C.维生素C

D.非处方止咳药水

2.药店营业员在销售药品时，应告知顾客哪些信息？()

A.药品价格

B.药品适应症

C.药品副作用

D.以上都是

3.以下哪种情况不需要医师处方即可购买？()

A.处方药

B.非处方药

C.中药

D.化妆品

4.药店营业员在接待顾客时，应遵循哪些原则？()

A.热情接待

B.专业指导

C.保密原则

D.以上都是

5.以下哪种药品属于抗生素？()

A.阿莫西林

B.复方氨酚烷胺片

C.维生素C

D.非处方止咳药水

6.药店营业员在处理顾客投诉时，应采取哪些措施？()

A.认真倾听

B.调查原因

C.提供解决方案

D.以上都是

7.以下哪种情况不属于药店营业员职责范围？()

A.药品销售

B.药品储存

C.药品调配

D.顾客健康管理

8.药店营业员在销售过程中，发现顾客购买处方药，应如何处理？()

A.直接销售

B.告知需医师处方

C.不予销售

D.暂时保存

9.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林

B.复方氨酚烷胺片

C.维生素C

D.非处方止咳药水

10.药店营业员在处理退药时，应注意哪些事项？()

A.检查药品包装

B.核对药品信息

C.询问退药原因

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.药店营业员在销售处方药时，需要考虑以下哪些因素？()

A.顾客的年龄

B.顾客的性别

C.顾客的病史

D.药品的适应症

E.药品的剂量

12.以下哪些行为符合药店营业员的服务规范？()

A.主动向顾客介绍药品的使用方法和注意事项

B.保持药店环境整洁，药品摆放有序

C.在顾客等待时提供阅读材料

D.隐私保护，不泄露顾客个人信息

E.对顾客提出的问题耐心解答

13.药店营业员在处理顾客投诉时，应该做到以下哪些？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.表达同情和理解

C.保持冷静，不与顾客发生争执

D.找出问题的原因并尝试解决

E.必要时请求上级或相关部门协助

14.以下哪些属于非处方药（OTC）的范畴？()

A.维生素补充剂

B.感冒药

C.消化系统用药

D.非处方抗菌药物

E.镇痛药

15.药店营业员在进货时应注意以下哪些事项？()

A.确保药品来源合法

B.检查药品的批号和有效期

C.确认药品质量合格

D.了解药品的生产厂家信息

E.优先考虑价格因素

三、填空题(共5题)

16.药店营业员在销售药品时，应首先确认顾客是否持有______。

17.药品说明书上通常包含______、用法用量、不良反应等重要信息。

18.药店营业员在处理顾客退药时，应首先核对______，确保药品未开封且在有效期内。

19.药店营业员在为顾客提供用药指导时，应告知顾客______，以便顾客正确使用药品。

20.药店营业员在接待顾客时，应遵循______原则，尊重顾客隐私。

四、判断题(共5题)

21.药店营业员在销售药品时，可以直接根据顾客的症状推荐相应的药品。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的投诉。()

A.正确B.错误

23.药店营业员可以随意更改药品的储存条件。()

A.正确B.错误

24.处方药可以不需要医师处方，顾客自行购买。()

A.正确B.错误

25.药店营业员在销售过程中，发现顾客购买处方药，可以不进行任何询问。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在销售处方药时，药店营业员应如何确保顾客用药安全？

27.如何处理顾客对药品价格的疑问？

28.在顾客购买非处方药时，药店营业员应提供哪些服务？

29.顾客提出对药品成分有疑问，药店营业员应如何回应？

30.当顾客对药店的服务质量不满时，药店营业员应采取哪些措施来解决问题？

2025年药店营业员补考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】复方氨酚烷胺片含有抗病毒、解热镇痛成分，属于处方药。

2.【答案】D

【解析】药店营业员在