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大同出租车考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动向乘客介绍旅游景点

B.遵守交通规则，确保行车安全

C.接受乘客小费

D.主动为乘客提供帮助

2.在下列情况下，出租汽车驾驶员应立即停车的是？()

A.乘客要求去一个很远的地点

B.乘客要求停车拍照

C.车辆发生故障

D.乘客要求去一个不熟悉的地点

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客发生紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即停车，询问情况

B.继续行驶，事后处理

C.驾驶员自行判断是否停车

D.忽略乘客，继续行驶

4.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是不规范的？()

A.主动询问乘客目的地

B.驾驶员在车内吸烟

C.保持车内外整洁

D.遵守交通信号

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.乘客询问价格时耐心解答

B.乘客上车后主动提供帮助

C.乘客下车后收取小费

D.遵守交通规则

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即反驳乘客，拒绝道歉

B.耐心听取乘客意见，认真道歉

C.忽略乘客投诉，继续行驶

D.与乘客争吵，要求乘客道歉

7.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是违反交通法规的？()

A.驾驶员保持车内卫生

B.乘客要求超车时驾驶员主动超车

C.遵守交通信号，安全行驶

D.驾驶员在车内播放音乐

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不文明的？()

A.驾驶员主动与乘客交谈

B.驾驶员在车内大声喧哗

C.驾驶员为乘客提供帮助

D.驾驶员保持车内整洁

9.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪种做法是正确的？()

A.减慢车速，注意安全

B.加快车速，尽快到达目的地

C.不采取任何措施，任由天气变化

D.停车等待天气好转

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.乘客要求去一个地点时，驾驶员主动告知路线和时间

B.乘客要求停车拍照时，驾驶员拒绝停车

C.驾驶员保持车内整洁，提供良好的乘车环境

D.乘客下车后，驾驶员主动提醒注意安全

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？（）()

A.主动向乘客介绍旅游景点

B.保持车内外整洁

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.接受乘客小费

E.为乘客提供必要的服务和帮助

12.在下列哪些情况下，出租汽车驾驶员应立即停车？（）()

A.乘客提出紧急情况需要停车

B.车辆发生故障

C.遇到前方发生交通事故需要停车让行

D.乘客下车后忘记物品需要返回

E.乘客要求临时停车拍照

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）()

A.耐心听取乘客的意见

B.认真记录乘客的投诉内容

C.针对乘客的投诉采取相应措施

D.忽略乘客的投诉，不予理睬

E.与乘客争吵，拒绝解决问题

14.以下哪些是出租汽车驾驶员在行驶过程中应遵守的交通规则？（）()

A.遵守交通信号灯指示

B.不得酒后驾驶

C.不得在人行道上行驶

D.不得超速行驶

E.不得疲劳驾驶

15.以下哪些是出租汽车驾驶员应具备的职业道德？（）()

A.诚实守信，不欺诈乘客

B.尊重乘客，礼貌待人

C.保守乘客隐私，不泄露乘客信息

D.不得接受乘客小费

E.不得利用职务之便谋取私利

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客介绍旅游景点、餐馆等信息，这是为了提供更好的服务，同时也是为了遵守《出租汽车经营服务管理规定》中的哪一项规定？

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并采取以下哪种措施？

18.出租汽车驾驶员在行驶过程中，如遇前方发生交通事故，应按照交通规定，在确保安全的情况下，在什么位置停车？

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应立即将物品交给谁？

20.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应在什么时间内给予答复？

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行驶过程中，可以不系安全带。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在车内吸烟是被允许的。()

A.正确