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客户服务承诺协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（客户）：[乙方公司全称或个人姓名]

地址：[乙方公司地址或个人住址]

联系方式：[乙方公司联系方式或个人联系方式]

鉴于甲方提供[具体服务内容，例如：信息技术支持、售后服务、咨询服务等]服务，乙方希望获得甲方提供的服务，并根据双方的协商，甲方同意就其提供的服务向乙方做出以下承诺，双方本着平等、自愿、公平的原则，达成本协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与承诺

甲方承诺向乙方提供以下服务：

1.1服务内容：包括但不限于[详细列出具体服务项目，例如：故障诊断、问题解决、系统维护、技术咨询、用户培训等]。

1.2服务渠道：甲方将通过以下渠道提供本协议项下的服务：[具体说明服务渠道，例如：专属服务热线400-XXX-XXXX、在线支持平台support@[甲方域名]、电子邮件support@[甲方域名]、现场服务（如适用）等]。

1.3服务标准承诺：

(1)响应时间：甲方在收到乙方通过约定渠道提出的有效服务请求后，将在[具体时间，例如：15分钟]内首次响应乙方。

(2)处理时效：对于乙方提出的服务请求，甲方承诺在收到请求后，[具体时间，例如：4个工作小时]内提供初步解决方案或进入问题处理流程；对于复杂问题，甲方承诺在[具体时间，例如：X个]工作日内提供明确进展或解决方案。

(3)服务质量：甲方保证其服务人员具备相应的专业知识和服务能力，以友好、专业、高效的态度为乙方提供服务，努力满足乙方的合理需求。

(4)服务可用性：甲方提供服务的可用时间为[具体说明，例如：周一至周五，上午9点至下午6点（法定节假日除外）]，紧急情况下的响应机制按照本协议第[具体条款编号]条执行。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方提供必要的信息和资料，以便于甲方提供服务。

(2)有权根据服务情况，向乙方收取约定的服务费用（如适用）。

(3)对于因乙方原因（如提供虚假信息、未配合处理等）导致服务无法进行的，甲方有权暂停服务并相应调整服务费用。

2.2甲方的义务：

(1)严格履行本协议第一条所述的服务标准承诺。

(2)建立并维护服务记录，以便跟踪服务过程和结果。

(3)定期收集乙方对服务的反馈意见，并根据反馈进行服务改进。

(4)对在服务过程中获悉的乙方的商业秘密和个人信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)对其服务人员进行定期培训，确保持续提升服务专业水平。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(1)享有获得甲方按照本协议承诺标准提供服务的权利。

(2)有权对甲方的服务进行监督和评价，并提出意见和建议。

(3)对于甲方未能履行服务承诺的情况，有权要求甲方采取补救措施或承担相应的违约责任。

3.2乙方的义务：

(1)按照本协议约定的方式联系甲方以获取服务。

(2)及时、准确地向甲方提供与服务相关的问题描述、所需资料等信息。

(3)积极配合甲方进行问题诊断和处理。

(4)按照约定支付服务费用（如适用）。

第四条服务监督与评价

4.1甲方应设立便捷的渠道（如服务满意度调查链接、投诉邮箱feedback@[甲方域名]等）供乙方对服务进行评价或提出投诉。

4.2甲方应定期（如每年）根据乙方反馈和服务数据，评估服务效果，并持续改进服务质量和流程。

4.3乙方的评价结果将作为甲方改进服务的重要参考依据。

第五条违约责任

5.1若甲方未能达到本协议第一条所述的服务标准承诺，构成违约，应承担以下违约责任：

(1)在[具体时间，例如：2个工作日]内响应乙方投诉，并根据问题严重程度，提供[具体补救措施，例如：延长后续服务免费时长、提供优先服务、一次性补偿服务等]。

(2)若连续[具体次数，例如：3次]或累计[具体次数，例如：5次]未能履行服务承诺标准，且未提供有效补救的，乙方有权要求甲方支付相当于[具体金额或比例]的服务费用作为违约金。违约金总额不超过本协议项下预计服务费用的[具体百分比，例如：20%]。

(3)因甲方违约给乙方造成其他直接损失的，经乙方书面确认，甲方应在其赔偿范围内承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过因该违约行为直接导致的乙方财产损失。

5.2若乙方未按时提供必要信息或资料，导致甲方无法按时提供服务，甲方可以相应顺延服务时间，乙方亦无权要求甲方承担违约责任。

5.3双方同意，任何一方违约，均应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，按照本协