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2026年教育培训机构投诉处理合同

合同编号：_______

甲方（教育培训机构）：____________________

乙方（投诉人）：____________________

一、投诉事项

1.1乙方对甲方提供的教育培训服务（以下简称“服务”）存在以下问题：

（1）教学质量不符合预期；

（2）教学设施及环境不达标；

（3）教师资质不符；

（4）服务态度不佳；

（5）其他合理投诉事项。

1.2乙方应向甲方提出书面投诉，包括以下内容：

（1）投诉人姓名、联系方式；

（2）投诉事由及具体描述；

（3）投诉时间；

（4）相关证据材料。

二、处理流程

2.1甲方应在收到乙方书面投诉之日起5个工作日内，对投诉事项进行核实，并将核实结果通知乙方。

2.2甲方根据核实结果，采取以下措施：

（1）对服务质量进行整改；

（2）对教学设施及环境进行改善；

（3）对教师资质进行核查；

（4）对服务态度进行改进；

（5）其他合理措施。

2.3甲方在整改过程中，应积极与乙方沟通，及时反馈整改进度。

2.4乙方对甲方的整改措施及进度满意后，双方签订《教育培训机构投诉处理协议》，终止投诉。

三、保密条款

3.1双方对本协议内容及处理过程负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

3.2本保密义务在本协议终止后仍继续有效。

四、争议解决

4.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、其他

5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

5.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

5.3本协议自终止之日起失效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：____________________