职场冲突管理课程课件.pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突管理的理论基础第三章冲突识别与评估第四章冲突解决策略第五章高级冲突场景处理第六章冲突管理能力提升与组织建设

01第一章职场冲突的普遍性与影响

职场冲突的普遍性现象组织资源分配不均引发的典型冲突场景非正式组织中的权力斗争对正式流程的干扰项目周期、季节性因素对冲突频率的影响高权力距离与低权力距离文化中的冲突处理方式对比冲突的触发因素：资源、权力与价值观差异冲突的隐蔽性：隐性冲突对团队绩效的隐性侵蚀冲突的周期性：冲突波峰与波谷的动态变化冲突的文化差异：不同文化背景下冲突表达方式的差异

冲突的直接影响冲突环境下的决策延误成本分析冲突导致的典型项目延误