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人力资源咨询公司咨询顾问服务满意度与成果绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

项目按时交付率

35%

95%

目标值为95%，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

客户反馈评分

4.5分（满分5分）

按客户反馈评分直接换算，每低0.1分扣1分，最高扣15分。

客户回访满意度

90%

目标值为90%，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

客户续约率

80%

目标值为80%，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

客户投诉处理及时率

98%

目标值为98%，每低1%扣0.5分，最高扣10分。

项目成果质量

解决方案可行性

30%

高度可行性（85%以上）

按方案可行性评分，85%以上为满分，每低5%扣2分，最高扣10分。

方案落地效果达成率

75%

目标值为75%，每低1%扣0.5分，最高扣15分。

项目报告质量

优秀（90%以上）

按报告质量评分，90%以上为满分，每低5%扣2分，最高扣10分。

客户实际收益（ROI）

20%

目标值为20%，每低1%扣0.5分，最高扣15分。

项目创新性

中等偏上（80%以上）

按方案创新性评分，80%以上为满分，每低5%扣2分，最高扣10分。

专业能力与知识

行业知识掌握程度

20%

精通（90%以上）

按知识掌握程度评分，90%以上为满分，每低5%扣2分，最高扣10分。

咨询工具使用熟练度

高级熟练

按工具使用熟练度评分，高级熟练为满分，每低一级扣2分，最高扣10分。

问题分析与解决能力

优秀（85%以上）

按问题解决能力评分，85%以上为满分，每低5%扣2分，最高扣10分。

沟通与表达能力

优秀（85%以上）

按沟通表达能力评分，85%以上为满分，每低5%扣2分，最高扣10分。

持续学习与能力提升

完成年度学习计划100%

按学习计划完成率评分，100%为满分，每低10%扣2分，最高扣10分。

团队协作与职业素养

团队任务协作贡献度

15%

90%

目标值为90%，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。

跨部门沟通效率

高效（85%以上）

按跨部门沟通效率评分，85%以上为满分，每低5%扣1.25分，最高扣7.5分。

工作责任心与主动性

优秀（90%以上）

按责任心与主动性评分，90%以上为满分，每低5%扣1.25分，最高扣7.5分。

职业道德与合规性

完全符合

完全符合为满分，出现一次轻微违规扣2分，严重违规扣5分，最高扣7.5分。

时间管理与任务完成率

95%

目标值为95%，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。

本考核表用于评估人力资源咨询公司咨询顾问的服务满意度与成果绩效。请根据各维度指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。各维度权重之和必须为100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见