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2025年智能客服机器人开发服务协议

甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（开发方）：[公司全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方开发“智能客服机器人”事宜，经友好协商，达成如下协议：

###一、服务内容与范围

乙方为甲方提供智能客服机器人定制开发服务，具体包括以下阶段及内容：

####（一）需求分析与方案设计阶段

1.乙方需在合同签订后5个工作日内，通过访谈、问卷等方式调研甲方的业务场景、用户画像、交互需求、系统集成需求及合规要求。

2.乙方需在调研完成后7个工作日内，向甲方提交《智能客服机器人需求规格说明书》及《技术实施方案》，内容包括功能模块设计、技术架构说明、项目实施计划。

3.甲方需在收到方案后3个工作日内书面确认，如有修改意见，乙方应在2个工作日内调整并重新提交，直至双方达成一致。

####（二）开发实施阶段

1.乙方按确认方案完成以下开发：

（1）自然语言处理模块（意图分类、实体识别、上下文理解）；

（2）知识库管理（支持导入、匹配、推荐、权限分级）；

（3）交互功能（文字聊天、语音识别与合成、多终端适配）；

（4）系统集成（与甲方指定系统API对接，实现数据同步）。

2.乙方每周向甲方提交《项目进度报告》。

####（三）测试与优化阶段

1.乙方完成开发后进行功能测试、性能测试（并发≥1000，响应≤2秒）、兼容性测试、安全测试，出具《内部测试报告》。

2.甲方在收到测试版本后10个工作日内组织UAT，验证业务覆盖度、对话准确率（≥90%）、系统稳定性。通过后出具《验收确认函》；问题修复期限为3个工作日。

####（四）部署与培训阶段

1.乙方在验收通过后5个工作日内，将系统部署至甲方指定服务器或乙方云环境，提供部署文档。

2.乙方提供2次现场或线上培训，内容包括管理员培训（知识库维护、报表使用）和客服人员培训（辅助操作、异常处理）。

####（五）售后支持阶段

1.免费质保期为验收合格后12个月，范围包括bug修复（响应≤4小时，修复≤24小时）、知识库更新、小版本优化。

2.质保期满后，乙方提供有偿支持，收费标准另行约定。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：监督乙方进度与质量；验收合格后享有永久使用权（非独占性）；要求提供技术文档。

2.义务：按时支付费用；提供业务资料；配合测试、部署及培训；对乙方保密信息严格保密。

####（二）乙方权利与义务

1.权利：收取服务费用；因甲方原因延期时调整周期并主张补偿。

2.义务：按约定完成开发；确保成果符合行业标准；对甲方商业秘密保密5年；保证成果不侵权，否则承担全部责任。

###三、费用与支付

1.服务总费用：人民币[具体金额]元（大写：[金额]），含税（税率：[X]%）。

2.支付节点：

（1）预付款：合同签订后5个工作日内，支付30%；

（2）阶段款：方案确认后5个工作日内，支付40%；

（3）验收款：验收合格后5个工作日内，支付25%；

（4）质保金：质保期满后5个工作日内，支付5%。

3.乙方收款后3个工作日内开具增值税专用发票。

4.甲方逾期付款，每逾期一日按应付未付金额0.05%支付违约金；逾期超30日，乙方暂停开发。

###四、知识产权

1.甲方提供的素材，知识产权归甲方所有。

2.乙方开发成果（源代码、文档、算法）知识产权归甲方所有；乙方保留自有知识产权，不得用于冲突项目。

3.未经甲方书面同意，乙方不得将开发成果或许可第三方。

###五、保密条款

1.保密信息包括技术方案、源代码、数据、业务流程等。

2.双方需采取必要措施保密，仅限履行协议需向内部人员披露（需签署保密承诺）。

3.法律法规要求披露或已合法获得的信息除外。

###六、违约责任

1.乙方逾期交付，每逾期一日按合同总金额0.1%支付违约金；逾期超30日，甲方解除合同，乙方退款并赔偿损失。

2.开发成果不符合要求，乙方限期修改；仍不符合，甲方解除合同，乙方退款并赔偿损失。

3.知识产权侵权，乙方承担全部责任及甲方损失（含诉讼费、律师费）。

4.甲方逾期付款，按第三条第四款承担违约金；无理拒绝验收，支付已完成部分费用；