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质量简报

2007年第18期

〔总第482期〕

中国质量协会2007年12月2

本期要目

☆质协信息

·倡导“全方位用户满足瞧〞深进推进用户工作

——2007年全国用户工作会议暨实施用户满足工程推进大会在成都闭幕

·“武钢杯〞第三届中国质量学术论坛优秀论文评选工作

结束

☆系统信息

·深圳市质量协会组织会员企业向全国、全世界公布了

?深圳质量宣言?

☆治理趋势

·新全球挑战者的08年治理挑战

☆专家论坛

·美国企业的治理革命

☆质协信息

倡导“全方位用户满足瞧〞深进推进用户工作

——2007年全国用户工作会议暨实施用户满足工程推进大会在成都闭幕

12月17到19日，2007年全国用户工作会议暨实施用户满足工程推进大会在四川成都召开。全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，四川省人大常委会副主任钮小明，中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉，四川省质量技术监督局局长刘云夏等有关领导出席了会议。来自全国各地各行业质协、用户委员会和企业的代表500余人参加了会议。

陈邦柱会长在会上讲话指出，用户工作要在十七大精神指引下，按照我国经济开展实现“三个转变〞的要求，在促进扩大内需、促进一、三产业的快速开展、促进治理创新方面着力。他提出，深进推进用户工作和实施用户满足工程，应当大力倡导“全方位用户满足瞧〞，即企业不仅要让直截了当用户满足，还要把内部上下工序之间，设计、制造和效劳之间，企业和上游的供方之间，视为用户，并追求他们的满足。只有企业的职员满足了，企业的上下环节相互满足了、协调了，相关方也满足了，才能形成一个完善的价值链和对客户的有效提供链，真正使用户满足。他强调，全国用户委员会要认真研究“全方位用户满足瞧〞理论，在理念、方法方面给企业以指导；企业要从战略高度把全方位追求用户满足做为治理的核心，真正实现用户满足度的提高，赢得市场，赢得用户。

中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉在会上作了“贯彻科学开展瞧创新用户工作〞的讲话，对2021年的用户工作和实施用户满足工程活动作了部署。会议还对2007年全国实施用户满足工程先进单位进行了表彰。会上，宝山钢铁股份等企业的代表介绍了实施用户满足工程的经验。全国用户委员会办公室主任樊天顺就如何识不用户需求、开展市场调查与用户满足度测评为与会代表进行了业务培训。

“武钢杯〞第三届中国质量学术论坛优秀论文评选工作结束

2007年11月22日，由中国质量协会举办的

征文办公室将征集论文分为质量工程、统计方法、治理体系和综合治理类四组，并依据“中国质量学术论坛优秀论文评审方法〞，对征集论文进行初选，共评出优秀论文148篇。评选出的优秀论文经评审专家委员会14名专家委员的最终评审，共产生二等奖论文6篇、三等奖论文12篇，青年学生奖论文4篇，一等奖论文空缺。获奖论文的颁奖活动定于2021年4月在厦门进行。

☆系统信息

深圳市质量协会组织会员企业向全国、全世界公布了?深圳质量宣言?

深圳市质量推进大会暨市质协20周年庆典活动日前在山镇盛大进行。深圳市质量协会组织会员企业在庆典活动上向全国、全世界公布了?深圳质量宣言?。

作为我国市场经济起步最早、市场体系发育最全、对外开放程度最高、经济外向型特征最突出、进进国际市场最深都市之一的深圳，通过20多年来的开展，深圳已形成以电子信息产业为代表的优势产业群，以医药、医疗器械、生物技术、新材料与新能源等产业为代表的新兴产业群和以纺织服装、家具、钟表、玩具、珠宝首饰、皮革、印刷等产业为代表的传统支柱产业群的战略格局。同时，在深圳一贯强调并持之以恒的“以质取胜〞道路中，“深圳制造〞取得了令人瞩目的成绩。截至目前为止，深圳拥有自有品牌产品5万多种，年销售额超100亿元的自主品牌7个，超50亿元的自主品牌10个，超10亿元的自主品牌20多个；拥有华为、中兴程控交换机和中集集装箱3个“中国世界名牌产品〞，占全国总数的30%，在全国大中都市中排名第一；拥有“中国名牌产品〞76个，在全国大中都市中排名第二，仅次于上海；拥有商务部“重点出口名牌〞5个，“最具市场竞争力品牌〞11个；拥有“中国著名商标〞21个，占全国总数的2.57％；拥有“广东省名牌产品〞81个，“广东著名商标〞102个。深圳已成为名副事实上的“名牌之都〞。

在时代浪潮的风卷云涌下，深圳在中国质量和世界质量中的意义更是显得举足轻重。作为中国改革开放的试验田、排头兵，深圳的质量工作一直走在全国的前列，现在此刻，更应当仁不让的扛起质量冲锋的旗帜，推进质量事业的快步向前；作为深圳质量工作的社团组织，深圳市质量协会从1987年成立起至今，一直默默在为深圳的质量事业奉献着自己的光和热。在这二十年里，深圳市质量协会从“普及质量根底知识、推进深圳质量进步，传播先进质量文化、成就大批卓越企业，围绕建设深港大都会、打造深港质量创新圈，