2026年光建一体化科技公司客户服务满意度调查管理制度.docx

2026年光建一体化科技公司客户服务满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司光建一体化（光伏建筑一体化）项目客户服务满意度调查管理工作，客观评估客户服务质量，识别服务短板，持续提升客户体验和服务水平，维护客户关系，结合光建一体化项目服务周期长、服务环节多（方案咨询、施工交付、运维保障等）、客户专业需求高的行业特点，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《企业服务质量管理规范》等相关规定，制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》（服务合同相关条款）、《企业质量管理体系要求》等国家现行法律法规及规范，以及公司战略发展