年石嘴山市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案.docxVIP

年石嘴山市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.石嘴山市政务服务中心的宗旨是什么？()

A.提高政务服务效率

B.优化营商环境

C.促进社会和谐稳定

D.以上都是

2.政务服务中心的窗口服务人员应当具备哪些素质？()

A.熟练掌握相关政策法规

B.具备良好的沟通能力

C.热情服务，耐心解答

D.以上都是

3.以下哪项不属于政务服务中心的服务对象？()

A.企事业单位

B.公民个人

C.政府部门

D.社会组织

4.政务服务中心的工作原则是什么？()

A.以人民为中心

B.法治原则

C.便民高效

D.以上都是

5.在政务服务中心办理业务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.诚实守信，遵守纪律

B.携带危险品进入中心

C.耐心等待，文明礼貌

D.主动咨询，积极沟通

6.政务服务中心的投诉渠道有哪些？()

A.网上投诉

B.电话投诉

C.现场投诉

D.以上都是

7.政务服务中心的办公时间是？()

A.周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00

B.周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-18:00

C.周一至周五，上午8:00-12:00，下午14:00-18:00

D.周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:30

8.政务服务中心的窗口服务人员应当如何处理群众的咨询？()

A.简单回答，不涉及具体政策法规

B.详细解答，涉及具体政策法规

C.指导群众自行查询相关政策法规

D.不予理睬，让群众自行解决

9.政务服务中心的投诉处理时限是多久？()

A.1个工作日内处理

B.3个工作日内处理

C.5个工作日内处理

D.7个工作日内处理

二、多选题(共5题)

10.政务服务中心在以下哪些方面发挥了重要作用？()

A.提高政府工作效率

B.优化营商环境

C.促进社会和谐稳定

D.提升政府形象

E.保障公民合法权益

11.政务服务中心在服务过程中应遵循哪些原则？()

A.以人民为中心

B.依法行政

C.便民高效

D.公开透明

E.服务至上

12.以下哪些行为属于政务服务中心的违规行为？()

A.对群众态度恶劣，服务态度差

B.不按规定时限办理业务

C.利用职务之便谋取私利

D.未经授权泄露群众个人信息

E.拖延办理业务，故意刁难群众

13.政务服务中心的服务对象主要包括哪些？()

A.企事业单位

B.公民个人

C.社会团体

D.政府部门

E.外国公民

14.政务服务中心在推进政务服务标准化建设方面采取了哪些措施？()

A.制定服务标准和规范

B.优化服务流程

C.加强信息化建设

D.提高服务人员素质

E.建立健全投诉处理机制

三、填空题(共5题)

15.石嘴山市政务服务中心的核心理念是围绕

16.政务服务中心的宗旨是

17.政务服务中心的服务对象包括

18.政务服务中心在办理业务时，应遵循

19.政务服务中心的投诉处理时限一般为

四、判断题(共5题)

20.政务服务中心的服务对象仅限于企业和个人。()

A.正确B.错误

21.政务服务中心的窗口服务人员可以不公开个人信息。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心在处理业务时，可以不遵循法定时限。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的投诉处理机制可以不对外公开。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的窗口服务人员可以拒绝提供帮助给有需求的群众。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述政务服务中心在推进政务服务标准化建设中的具体措施。

26.如何提高政务服务中心的服务效率？

27.政务服务中心在服务过程中遇到群众不理解或者有情绪时，应该如何处理？

28.政务服务中心如何确保服务的公平公正？

29.政务服务中心在疫情防控期间采取了哪些特殊措施来保障群众的安全和健康？

年石嘴山市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】石嘴山市政务服务中心的宗旨是提高政务服务效率、优化营商环境、促进社会和谐稳定，因此选择D选