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保险公司客户投诉管理规定

第一章总则

第一条目的与依据

为加强保险公司客户投诉管理，保护客户合法权益，维护公司良好形象和市场秩序，依据《中华人民共和国保险法》《保险公司服务评价管理办法》等相关法律法规和监管规定，结合公司实际情况，制定本规定。

第二条适用范围

本规定适用于公司及各分支机构处理客户对公司保险产品、服务质量、理赔流程等方面的投诉事项。

第三条基本原则

1.依法合规原则。严格遵守国家法律法规和监管要求，按照法定程序和公司规定处理客户投诉。

2.客户至上原则。以客户为中心，积极主动倾听客户诉求，切实解决客户问题，提高客户满意度。

3.及时高效原则。建立快速响应机制，及时受