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退货逆向物流服务标准协议

鉴于甲方需处理其销售商品的退货事宜，委托乙方提供专业的逆向物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下退货逆向物流服务：

1.1.1依照甲方提供的退货指引和流程，接收甲方指定渠道（包括但不限于消费者直接联系、线上平台申请等）产生的退货商品。

1.1.2负责退货商品的上门揽收或指定地点提货服务，确保揽收过程符合约定的时效要求。

1.1.3将揽收的退货商品安全、妥善地运至乙方指定的仓库或甲方指定的地点。

1.1.4在乙方仓库或约定地点，按照甲方提供的标准或行业通用标准，对退货商品进行检验，包括但不限于外观检查、功能测试、完整性确认等。

1.1.5根据约定的商品状态分类标准及甲方指示，对检验后的商品进行处置，可能包括：符合退货条件的商品进行清点、入库或转回甲方仓库；需维修的商品进行标记并转交甲方或指定维修点；残次、损坏无法使用的商品进行销毁或转售处理；提供虚假信息或不符合退货条件的商品进行拒收处理。

1.1.6建立退货商品的全程追踪系统，并定期向甲方提供包含物流状态、检验结果、处置信息等内容的报告。

1.1.7配合甲方进行退货数据分析，提供相关统计报告。

1.1.8根据甲方要求，提供其他与退货逆向物流相关的增值服务，如商品拆包、清洁、重新包装等。

第二条服务标准与质量要求

2.1乙方承诺提供高效、安全的退货逆向物流服务，并遵守以下标准：

2.1.1退货揽收服务应在收到甲方有效通知后的[]小时内响应，并在[]小时内完成指定地点的揽收。

2.1.2退货商品运输时间（从揽收完成至送达指定仓库/地点）原则上不应超过[]天，特殊情况需提前通知甲方。

2.1.3退货商品在运输和仓储过程中应采取适当的包装和保护措施，避免发生二次损坏。

2.1.4商品检验应在收到商品后[]个工作日内完成，特殊情况除外。

2.1.5商品处置应在检验结果确认后[]个工作日内执行。

2.1.6提供的物流追踪信息和报告应准确、及时，数据错误率应低于[]%。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。

3.1.2有权获取乙方提供的退货物流信息追踪系统访问权限或定期报告。

3.1.3有权对乙方的服务进行考核和评价。

3.1.4应向乙方提供清晰、准确的退货操作指引、商品信息（包括但不限于SKU、规格型号、图片、主要功能、常见问题等）以及必要的系统对接支持。

3.1.5应及时审核乙方提交的检验报告和处置结果，并在约定时间内给予确认或提出异议。

3.1.6应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

3.1.7应配合乙方进行商品检验、处置等操作，提供必要的场地、人员或信息支持。

3.1.8负责处理消费者关于退货物流的咨询，并将相关信息同步给乙方。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

3.2.2有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、协助和场地。

3.2.3应严格按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准提供服务。

3.2.4应确保退货商品在运输、仓储、检验、处置过程中的安全，并承担因自身原因造成的商品损坏或灭失责任。

3.2.5应按照约定对退货商品进行检验，并出具检验报告。检验结果应客观、公正。

3.2.6应按照甲方指示或约定的标准对检验后的商品进行处置，并做好相关记录。

3.2.7应建立完善的客户服务机制，及时处理甲方或消费者的咨询。

3.2.8应严格遵守国家及地关于数据保护、环境保护的法律法规，对在服务过程中获取的甲方和消费者信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

3.2.9应按照约定向甲方提供退货物流信息追踪系统和报告。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[]方式结算：[]（请选择：A.按件收费B.按重量/体积收费C.按月/年套餐收费D.基线费用+超额费用）。

4.2具体收费标准为：

4.2.1[]服务，费率标准为[]元/件（或：[]元/公斤/立方米；或：套餐费用为[]元/月/年）。

4.2.2超出套餐或基线部分的服务，按[]标准收费。

4.3费用包含但不限于[]（例如：运输