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药店岗前试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.请问药店工作人员的主要职责是什么？()

A.卖药

B.配药

C.售后服务

D.所有以上选项

2.在药店中，下列哪种药品是处方药？()

A.头孢克肟片

B.感冒灵颗粒

C.阿莫西林胶囊

D.胃舒平片

3.药店工作人员在接待顾客时，以下哪项行为是不正确的？()

A.热情接待

B.主动介绍药品

C.偷窃药品

D.保持微笑

4.在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.马上否认问题

B.耐心听取顾客意见

C.直接指责顾客

D.拒绝沟通

5.以下哪种药品是中药？()

A.阿莫西林胶囊

B.板蓝根颗粒

C.感冒灵颗粒

D.头孢克肟片

6.药店工作人员应该如何处理过期药品？()

A.销毁

B.倒入垃圾桶

C.混合其他药品

D.无视过期问题

7.药店工作人员在销售药品时，以下哪种行为是不当的？()

A.根据顾客需求推荐药品

B.强迫顾客购买高价药品

C.真诚推荐药品

D.保持耐心

8.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.感冒灵颗粒

C.头孢克肟片

D.肾上腺素

9.药店工作人员应该如何处理顾客的隐私问题？()

A.无视顾客隐私

B.漠不关心

C.尊重顾客隐私，保守秘密

D.未经顾客同意泄露信息

10.在药店工作中，以下哪种沟通方式是最有效的？()

A.严肃认真

B.随意聊天

C.耐心倾听，积极回应

D.带有情绪

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是药店常见的药品分类？()

A.非处方药

B.处方药

C.中药

D.化学药品

E.生物制品

12.药店工作人员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动问候顾客

B.仔细询问顾客需求

C.保持微笑，态度友好

D.未经顾客同意泄露信息

E.耐心解答顾客疑问

13.以下哪些情况需要向顾客说明药品的副作用？()

A.药品说明书中有明确说明副作用

B.顾客询问药品是否有副作用

C.药品是处方药

D.药品是中药

E.顾客有过敏史

14.以下哪些是药店工作人员应该具备的技能？()

A.药品知识

B.沟通能力

C.客户服务技巧

D.药品销售技巧

E.财务管理能力

15.以下哪些是药店处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.主动承担责任

D.积极解决问题

E.拒绝沟通

三、填空题(共5题)

16.药店工作人员在为顾客提供用药指导时，应该强调药品的_________和_________。

17.根据《药品管理法》，药品经营企业应当对处方药_________，非处方药_________。

18.药店工作人员在处理顾客的隐私信息时，应当_________，确保顾客隐私不受侵犯。

19.药店工作人员在接待顾客时，如果顾客表示对某种药品过敏，应立即_________，避免潜在的风险。

20.在药店工作中，对于过期药品，应当_________，防止其流入市场。

四、判断题(共5题)

21.药店工作人员可以随意更改顾客的处方药剂量。()

A.正确B.错误

22.中药成分天然，副作用较小，可以随意使用。()

A.正确B.错误

23.药店工作人员在销售药品时，必须确保顾客了解药品的全部信息。()

A.正确B.错误

24.顾客在药店购买非处方药时，可以自行判断，无需药师指导。()

A.正确B.错误

25.药店工作人员在处理顾客投诉时，可以不听取顾客意见，直接给出解决方案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在药店工作中，如何确保顾客安全用药？

27.在处理顾客投诉时，药店工作人员应该如何做？

28.药店工作人员在推荐药品时，应遵循哪些原则？

29.药店工作人员如何进行药品知识更新？

30.在药品储存方面，药店工作人员需要注意哪些事项？

药店岗前试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】药店工作人员的主要职责包括卖药、配药以及提供良好的售后服务，确保顾客满意度。

2.【答案】A

【解析】头孢克肟片是抗生素类药品，属于处方药，需要医生处方。

3.【答案】C

【解析】