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故障管理和故障处理流程规定

一、总则

1.1目的

为提高系统和设备的可靠性、稳定性与可用性，确保业务的持续正常运行，规范故障管理和故障处理流程，特制定本规定。本规定旨在对故障进行及时、有效的发现、报告、处理和预防，减少故障对业务的影响，降低故障造成的损失。

1.2适用范围

本规定适用于公司内所有涉及信息系统、网络设备、硬件设施以及相关业务流程的故障管理和处理工作。涵盖公司总部及各分支机构的所有部门和人员。

1.3相关定义

故障：指信息系统、网络设备、硬件设施等出现的异常状况，导致系统或设备部分或全部功能无法正常运行，或业务流程受到影响，无法按照正常标准执行。

重大故障：指对公司核心业务造