售票值班员设备安全操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

售票值班员设备安全操作规程

文件名称：售票值班员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于本售票值班员在日常工作中对售票设备的操作与维护。规程旨在确保售票设备的安全、稳定运行，保障旅客购票安全和售票工作的顺利进行。值班员应严格遵守本规程，确保操作规范，提高工作效率，保障旅客权益。

二、操作前的准备

1.个人防护：操作前，值班员应穿戴整齐，佩戴工作牌，确保个人卫生。根据操作需要，穿戴适当的防护用品，如手套、口罩等，以防止设备操作过程中的意外伤害。

2.设备状态确认：

a.检查售票设备外观是否完好，无损坏、变形等情况。

b.检查售票机电源线、数据线等连接是否牢固，无松动现象。

c.检查售票机显示屏是否正常，按键功能是否灵敏。

d.检查售票机内部结构，确保无异物、灰尘等影响正常运行。

3.环境检查：

a.检查售票区域环境是否整洁，无杂物堆积，确保通道畅通。

b.检查售票机周围是否有安全隐患，如电源插座、电线等，确保无裸露、破损现象。

c.检查售票机附近是否有人为干扰，如大声喧哗、吸烟等，以免影响设备正常运行。

4.软件检查：

a.打开售票机，进入操作系统，检查系统版本是否为最新。

b.检查售票机软件是否正常运行，无异常提示。

c.检查售票机网络连接是否稳定，确保数据传输正常。

5.数据备份：

a.在操作前，对售票机内的数据进行备份，以防数据丢失。

b.备份完成后，确认备份文件完整无误。

6.操作培训：

a.对于新上岗或操作不熟练的值班员，应进行售票设备操作培训，确保其掌握基本操作技能。

b.定期对值班员进行操作技能考核，确保其熟练掌握售票设备操作。

7.风险评估：

a.在操作前，对售票设备进行风险评估，识别潜在的安全隐患。

b.针对风险评估结果，制定相应的预防措施，确保操作安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护，穿戴整齐，佩戴工作牌。

b.开启售票设备，进行自检，确认设备状态正常。

c.检查售票机周围环境，确保整洁无障碍。

d.连接售票机电源，启动售票软件，进入操作界面。

e.根据工作流程，进行售票、退票、改签等操作。

f.操作完成后，关闭售票软件，断开电源。

g.检查操作过程中是否有异常情况，如有异常，立即进行处理。

2.作业方式：

a.操作过程中，保持注意力集中，遵循操作规程。

b.使用售票设备时，轻拿轻放，避免撞击或挤压。

c.操作售票软件时，遵循界面提示，正确输入信息。

d.处理旅客咨询或投诉时，保持耐心，文明礼貌，按照相关规定进行解答或处理。

3.异常处置：

a.设备故障：发现设备故障时，立即停止操作，报告上级，并按应急预案进行处理。

b.软件异常：如遇软件异常，立即重启售票机，如问题依旧，报告上级，寻求技术支持。

c.网络中断：若网络连接不稳定或中断，检查网络设备，必要时重启网络设备，如问题持续，报告上级。

d.数据丢失：如发现数据丢失，立即进行数据恢复，如无法恢复，报告上级，记录详细情况。

4.结束工作：

a.操作结束后，整理售票机周围环境，清理垃圾。

b.关闭售票设备，确保电源完全断开。

c.检查操作记录，确保无误后，将记录归档。

d.填写工作日志，记录当天工作情况及异常处理情况。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音或震动。

b.显示屏画面清晰，无抖动或花屏现象。

c.按键响应灵敏，无卡顿或失灵情况。

d.电源指示灯正常工作，显示设备正常供电。

e.网络连接稳定，数据传输无中断。

f.软件界面显示正常，无错误提示或异常警告。

2.异常现象识别：

a.设备突然重启或自动关机。

b.显示屏出现异常，如花屏、黑屏、白屏等。

c.按键失灵或响应延迟。

d.电源指示灯不亮或闪烁异常。

e.网络连接不稳定，频繁掉线或数据传输异常。

f.软件界面出现错误提示或异常警告。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：值班员应定期巡视售票机，通过视觉检查设备的外观、显示屏、按键等状态。

b.听觉检查：通过听觉判断设备是否有异常噪音或震动。

c.按键测试：定期进行按键测试，确保按键响应灵敏。

d.电源检查：检查电源指示灯是否正常，电源连接是否牢固。

e.网络检查：通过网络速度测试或连接状态查看，确认网络连接是否稳定。

f.软件监控：通过售票软件的监控界面，实时查看设备运行状态和软件运行情况。

4.状态记录：

a.对于设备出现的任何异常现象，值班员应立即记录下来，包括时间、