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服务业服务行为准则承诺书（5篇）

服务业服务行为准则承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方本着诚信、公平、规范的原则，就服务行为事宜作出如下承诺：

一、承诺内容

1.承诺方承诺在提供服务过程中，严格遵守国家及地方有关法律法规，遵循职业道德规范，保证服务行为的合法性、合规性。

2.承诺方承诺尊重服务对象的合法权益，保障服务对象的知情权、选择权、监督权等，不得以任何形式侵害服务对象的利益。

3.承诺方承诺提供真实、准确、完整的服务信息，不得发布虚假广告或进行误导性宣传，保证服务内容与宣传内容一致。

4.承诺方承诺建立完善的内部管理制度，明确服务流程、服务标准、服务责任，保证服务过程的规范性和高效性。

5.承诺方承诺加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力，保证员工能够按照服务标准提供服务。

6.承诺方承诺妥善保管服务对象的个人信息，未经服务对象同意，不得泄露或用于其他用途。

二、执行规范

1.承诺方承诺按照约定的服务内容和标准提供服务，保证服务质量符合国家及行业标准。

2.承诺方承诺建立服务投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉，并采取措施防止类似问题再次发生。

3.承诺方承诺定期对服务过程进行评估，总结经验教训，不断改进服务质量。

4.承诺方承诺与serviceobjects建立良好的沟通机制，及时知晓服务对象的需求和意见，并据此调整服务内容和服务方式。

5.承诺方承诺积极配合相关部门的监督检查，接受社会监督，并根据监督意见进行整改。

6.承诺方承诺建立服务信用体系，对服务质量进行评级，并公开服务信用评级结果。

三、评估机制

1.承诺方承诺建立内部评估机制，定期对服务行为进行评估，评估内容包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。

2.承诺方承诺将服务对象的满意度作为评估的重要指标，定期收集服务对象的满意度调查结果，并据此进行改进。

3.承诺方承诺对评估结果进行分析，找出存在的问题和不足，并制定改进措施。

4.承诺方承诺将评估结果作为员工绩效考核的依据，对服务质量优秀的员工进行奖励，对服务质量差的员工进行处罚。

5.承诺方承诺将评估结果向社会公开，接受社会监督。

四、生效与调整

1.本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格按照承诺内容履行义务。

2.承诺方承诺根据国家及地方有关法律法规的变化，及时调整承诺内容，保证承诺内容的合法性和合规性。

3.承诺方承诺根据服务对象的需求和市场变化，及时调整服务内容和服务方式，保证服务质量能够满足服务对象的需求。

4.承诺方承诺将承诺内容的调整情况向社会公布，接受社会监督。

5.承诺方承诺将根据评估结果和服务对象的反馈意见，定期对本承诺书进行修订，以不断完善服务行为规范。

__________项指标纳入年度考核。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务业服务行为准则承诺书篇2

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺依据

为规范服务行为，提升服务质量，维护市场秩序，促进服务业健康发展，承诺方根据国家相关法律法规及行业规范，结合自身实际情况，就服务行为作出如下承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺在服务过程中严格遵守职业道德，秉持诚信、公平、公正的原则，保证服务内容真实、服务过程规范、服务结果满意。承诺范围涵盖但不限于__________________（具体服务项目）。

3.承诺标准

承诺方承诺提供服务时，必须符合以下标准：

（1）服务信息公开透明，无虚假宣传或误导性陈述；

（2）服务流程规范有序，无随意变更或拖延；

（3）服务价格合理合规，无价格欺诈或歧视性收费；

（4）服务人员具备相应资质，无重大违法违规记录；

（5）客户权益得到充分保障，投诉处理及时有效。

4.承诺依据

承诺方基于对服务行业规范的理解，结合自身业务特点，制定本承诺书，以示对服务质量的郑重承诺。承诺方将严格遵守本承诺书内容，接受社会监督，并配合相关部门的检查。

5.承诺时限

承诺方承诺自本承诺书签订之日起生效，并长期遵守。具体实施计划

第一阶段：至__________年__________月__________日，完成服务流程梳理及标准化建设，明确服务关键节点及责任分工；

第二阶段：至__________年__________月__________日，开展全员培训，提升服务人员专业能力及服务水平；

第三阶段：至__________年__________月__________日，建立客户反馈机制，定期收集客户意见并