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2026年12365质量监督投诉处理计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是深入推进质量强国建设的重要节点。为进一步提升质量监督投诉处理工作效能，切实维护消费者合法权益，推动企业落实质量主体责任，促进质量共治格局形成，现结合当前质量投诉趋势、技术发展水平及基层实践经验，制定本处理计划。本计划以“高效受理、精准处置、闭环管理、协同共治”为核心目标，围绕机制优化、流程再造、技术赋能、能力提升、协同联动五大方向，构建覆盖投诉受理、分办、处理、反馈、分析全流程的标准化体系，着力解决投诉响应不及时、处理标准不统一、跨部门协同不足、数据价值挖掘不深等问题，力争实现投诉处理综合满意度提升