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汽车维修厂汽车修理工绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修效率与质量

每日完成维修工单数

40%

10

每完成1个工单得1分，超额完成按比例计分，未完成不计分

维修一次通过率

95%

每修复一次故障且客户确认无需返修得1分，返修则不得分

返修率

5%

返修次数占完成总工单数的比例，比例越低得分越高

平均维修时长

4小时

维修时长低于目标值得满分，每超时1小时扣5分，最低扣至0分

客户满意度评分

4.5分

客户评分直接换算为百分比，评分越高得分越高

安全生产与合规

安全事故发生次数

25%

0

未发生事故得满分，发生1次事故扣20分，多次递增

设备操作规范执行率

100%

每次检查中100%符合操作规范得满分，每发现1处违规扣5分

工具设备维护保养

100%

每月检查中工具设备100%处于良好状态得满分，每发现1处问题扣3分

环保操作执行率

95%

每次检查中95%以上操作符合环保要求得满分，比例越低得分越低

培训考核通过率

100%

所有安全生产培训考核100%通过得满分，未通过1次扣10分

客户服务与沟通

客户咨询响应时间

20%

5分钟

首次响应时间低于目标值得满分，每超时1分钟扣2分，最低扣至0分

客户问题解决率

90%

客户提出的问题90%当场解决得满分，未解决按比例扣分

服务态度评分

4.5分

客户评分直接换算为百分比，评分越高得分越高

额外服务提供次数

3次/月

每月主动提供额外帮助（如免费检查）次数达目标得满分，按比例计分

投诉处理满意度

100%

所有投诉100%经处理达客户满意得满分，未达满意1次扣15分

成本控制与资源管理

配件使用合理率

15%

98%

配件使用符合诊断结果的比例越高得分越高

工具使用损耗率

2%

工具月度损耗率低于目标值得满分，每超0.5%扣3分

能源消耗控制

90%基准值

实际能耗低于90%的基准值得满分，按比例计分

维修方案成本节约

5%

每月维修方案平均节约成本达目标值得满分，按比例计分

技术知识更新学习

4小时/月

每月完成技术培训或学习时间达目标得满分，按比例计分

本考核表旨在全面评估汽车维修厂修理工在维修效率与质量、安全生产与合规、客户服务与沟通、成本控制与资源管理四个维度的综合表现。请各部门主管根据修理工的日常表现、客户反馈及数据记录进行评分，确保考核结果客观公正。权重分配按实际工作重要性设定，具体指标评分标准请严格遵循。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见