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初中班级冲突调解案例分析

引言

初中阶段是学生生理和心理发展的关键时期，也是个体社会化进程中的重要转折。此阶段的学生，自我意识觉醒，独立诉求增强，但情绪管理能力、人际交往技巧尚不成熟，班级内部因此容易出现各种形式的冲突。班级冲突若处理不当，不仅会影响学生个体的身心健康与学业发展，更会破坏班级氛围，甚至引发更严重的校园安全问题。因此，班主任及相关教育工作者掌握专业的冲突调解技巧，对于构建和谐班级、促进学生健康成长具有至关重要的现实意义。本文将通过一个典型的初中班级冲突案例，详细阐述调解的全过程，并深入分析其中运用的策略与蕴含的教育启示，以期为一线教育工作者提供有益的参考。

案例呈现与调解过程

（一）冲突背景与事由

班级情况：某初中二年级（3）班，学生整体表现中等，班级氛围略显活跃，但部分学生纪律观念不强，小团体现象有所显现。

冲突双方：

*学生A：男，13岁，性格外向，脾气略显急躁，讲义气，在班级男生中有一定号召力，但有时处理问题较为冲动。

*学生B：男，13岁，性格相对内向，自尊心强，不善言辞，但内心较为敏感，学习成绩较好。

冲突事由：某日下午自习课，学生A因前一天篮球比赛失利，心情不佳，与同桌说笑时声音较大。学生B正在专心做题，认为A打扰了自己，便小声嘀咕了一句：“吵死了，没素质。”此语被A听到，A认为B故意针对他，当即反驳：“你说谁没素质呢？”B不甘示弱：“谁吵就说谁！”双方随即发生口角，言语逐渐升级。A情绪激动之下，推了B一把，B起身还手，两人扭打在一起，幸好被周围同学及时拉开，但矛盾已然激化，双方均表示不满，声称要“讨个说法”。

（二）调解介入与初步处理

班主任李老师得知情况后，并未立即在班级公开批评或简单斥责。她首先让双方当事人冷静下来，分别安排在两个安静的地方（如办公室隔壁的空房间和走廊尽头），避免情绪进一步对立。同时，李老师向几位目睹事发经过的、较为客观的同学了解情况，力求掌握冲突的完整信息和大致脉络。这一步骤的目的在于：一是防止冲突现场失控；二是给予双方情绪缓冲期；三是收集一手资料，为后续调解奠定事实基础。

（三）分阶段调解过程

第一阶段：分别倾听，宣泄情绪，建立信任

李老师首先找到了学生A。A一进办公室，依然怒气冲冲，反复强调是B先骂人，自己是“正当防卫”。李老师没有打断他，而是耐心倾听，时不时点头表示理解他当时的愤怒情绪（“我能理解你当时听到那样的话，肯定很生气”）。待A情绪稍缓后，李老师才温和地引导他回顾事情的起因、经过，帮助他梳理情绪爆发的节点。在交流中，李老师了解到A近期不仅篮球比赛失利，还因作业问题被家长批评，内心积压了较多负面情绪。

随后，李老师又与学生B进行沟通。B起初显得有些委屈和紧张，低头不语。李老师轻声安慰他：“没关系，老师知道你受委屈了，有什么想法和感受都可以跟老师说。”鼓励B表达自己的真实想法。B逐渐敞开心扉，讲述了自己当时正在思考一道难题，被A打扰后确实很烦躁，才忍不住说了那句话，没想到会引发这么大的冲突，并且对A动手推他感到非常愤怒和害怕。

第二阶段：引导反思，换位思考，澄清认知

在分别倾听并理解了双方的感受和立场后，李老师开始引导他们进行自我反思。

对学生A，李老师肯定了他讲义气、性格直率的优点，然后引导他思考：“你觉得当时除了动手推人，有没有其他更好的解决方式？”“如果是你的好朋友遇到类似情况，你会建议他怎么做？”“B同学说那句话，有没有可能只是当时太专注被打扰后的随口抱怨，而不是针对你个人？”通过一系列问题，引导A认识到自己在自习课上大声说笑本身就违反了纪律，且动手打人是错误的，情绪管理也存在问题。

对学生B，李老师同样先肯定了他热爱学习、遵守纪律的优点，然后引导他思考：“当你感觉被打扰时，除了小声嘀咕‘没素质’，有没有更直接、更礼貌的方式提醒A同学？”“你觉得你的那句话，在当时A同学心情不好的情况下，可能会产生什么效果？”帮助B认识到，虽然自己的初衷是维护学习环境，但表达方式欠妥，过于直接和负面，容易激化矛盾。

第三阶段：创造对话机会，促成理解与和解

在双方对自身行为有了一定反思后，李老师安排了一次双方共同参与的调解对话。地点选在了相对私密且温馨的心理咨询室。

李老师首先重申了调解的原则：尊重、坦诚、以解决问题为目标。她请A先说说自己反思后的想法，A虽然有些不好意思，但还是承认了自己动手和大声喧哗的错误，并对推了B表示歉意。

接着，李老师请B发言。B也表示，自己当时的表达方式确实不好，不应该说伤人的话，并对引发冲突表示歉意。

在双方表达歉意后，李老师鼓励他们进一步交流彼此当时的真实感受和想法。A提到自己当时确实因为其他事情心情不好，所以反应过度了。B也表示理解A当时可能并非有意针对自己。通过直接对话，双方积压的怨气得以释放，隔阂逐渐消除，开始能够理解