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美容院美容顾问服务态度与业绩贡献绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度评分

30%

4.5分以上

根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分

客户投诉次数

每月不超过2次

每增加1次投诉，扣除3%，最高扣除20%

客户复购率

60%以上

每降低1%，扣除2%，最低为0%

客户推荐率

每月至少3人推荐

每少1人推荐，扣除1%，最低为0%

服务及时性

准点服务率100%

每低于1%，扣除1%，最低为0%

销售业绩

个人销售业绩

35%

月销售额10万元以上

每增加1万元，得分增加3%，最高不超过满分

产品销售占比

主推产品销售占比80%以上

每降低1%，扣除2%，最低为0%

新客开发数量

每月至少5个

每少1个，扣除1%，最低为0%

客户维护率

老客户复购率70%以上

每降低1%，扣除1%，最低为0%

销售转化率

80%以上

每降低1%，扣除1%，最低为0%

专业技能

服务流程规范执行率

20%

95