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2026年企业内网技术支持人员专业技能考核题目

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理内网用户反馈的“无法访问共享打印机”问题时，首先应检查以下哪项？

A.打印机驱动是否最新

B.用户账户是否具有访问权限

C.网络线缆是否松动

D.打印服务器是否重启

2.如果内网某台计算机出现“DNS解析失败”现象，以下哪种方法最优先尝试？

A.重置计算机IP地址

B.更换DNS服务器地址

C.检查网络适配器设置

D.重新安装操作系统

3.在内网安全巡检中，发现某台服务器存在多个高危漏洞，以下哪项措施最符合安全规范？

A.立即关闭服务器以避免风险

B.暂时忽略，后续统一修复

C.限制该服务器的外部访问权限

D.仅修复部分高危漏洞

4.内网用户反映访问公司主页时速度缓慢，初步判断可能的原因不包括：

A.用户本地网络连接不稳定

B.防火墙策略过于严格

C.公司DNS服务器故障

D.用户浏览器缓存过多

5.在配置内网VPN时，以下哪项设置有助于提高连接安全性？

A.使用明文密码认证

B.启用双因素认证

C.降低VPN加密等级

D.禁用VPN日志记录

6.内网网络设备日志显示“端口风暴”现象，可能的原因是：

A.链路层协议配置错误

B.物理线路短路

C.设备内存不足

D.用户数量过多

7.在内网实施“网络隔离”策略时，以下哪种技术最常用？

A.VLAN划分

B.路由器直连

C.交换机堆叠

D.无线AP覆盖

8.用户反馈“内网邮件发送失败”，排查时首先应检查：

A.邮件服务器存储空间是否满

B.用户邮箱账户密码是否正确

C.防火墙是否阻止了邮件端口

D.邮件附件大小是否超标

9.内网无线网络覆盖差，以下哪项优化措施最有效？

A.减少无线接入点数量

B.提高无线信道频率

C.增加无线信号中继设备

D.降低无线网络带宽

10.在处理内网用户权限问题（如无法访问特定文件夹）时，以下哪项操作最直接？

A.检查域控制器状态

B.重置用户密码

C.修改文件共享权限

D.更新用户组策略

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.内网用户无法访问外部网站，可能的原因包括：

A.防火墙规则阻止了出站流量

B.路由器配置错误

C.用户本地DNS解析异常

D.互联网服务提供商（ISP）故障

E.浏览器插件冲突

2.在部署内网安全策略时，以下哪些措施有助于防范勒索病毒？

A.定期备份关键数据

B.禁用USB自动播放功能

C.限制管理员权限使用

D.安装离线杀毒软件

E.禁用远程桌面服务

3.内网网络性能下降时，以下哪些检查项需要优先排查？

A.交换机端口带宽是否不足

B.路由器CPU使用率是否过高

C.用户设备病毒感染情况

D.网络设备固件版本是否过旧

E.光纤线路衰减是否严重

4.配置内网DHCP服务时，以下哪些设置是必要的？

A.IP地址池范围

B.子网掩码配置

C.默认网关设置

D.DNS服务器地址

E.网络唤醒（WOL）功能

5.内网用户反映“网络连接不稳定”，可能的原因包括：

A.路由器缓存过多

B.无线信号干扰

C.线缆水晶头松动

D.网络设备负载过高

E.用户账号被锁定

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.内网网络设备日志中的“MAC地址泛洪”现象通常由交换机配置错误引起。（×）

2.共享文件夹设置“完全控制”权限时，用户可以删除、修改甚至删除其他用户的文件。（√）

3.内网VPN使用IPSec协议时，默认端口为443，因此无需额外配置防火墙。（×）

4.VLAN（虚拟局域网）可以隔离广播域，提高网络安全性。（√）

5.网络设备重启后，所有配置将自动丢失。（×）

6.内网用户无法访问共享打印机时，应优先检查打印机驱动程序是否正确安装。（√）

7.防火墙策略中，“白名单”比“黑名单”更安全，因为白名单只允许已知安全流量通过。（√）

8.无线网络使用WPA3加密时，默认无需配置RADIUS认证。（×）

9.内网网络设备日志中的“端口安全违规”通常由恶意攻击导致。（×）

10.内网用户无法访问公司主页时，重启浏览器即可解决问题。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述内网用户无法访问共享文件夹的排查步骤。

2.解释VLAN划分对内网安全的作用。

3.描述内网VPN无法连接的常见原因及解决方法。

4.如何优化内网无线网络覆盖，减少信号干扰？

5.说明内网设备日志中“CPU使用率过高”的可能原因及处理措施。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20