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电力抢修时效协议

甲方（供电公司）：[供电公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[供电公司统一社会信用代码]

乙方（用户）：[用户全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[用户地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于甲方作为供电企业，负责区域内电力供应和故障抢修服务；乙方作为电力用户，需要稳定可靠的电力供应。为明确电力故障抢修的响应与时效要求，保障双方权益，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》及相关规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“电力故障”是指因设备故障、外力破坏、恶劣天气或其他非计划性原因导致供电设施损坏或运行异常，造成停电或可能停电的事件。

1.2本协议所称“抢修启动”是指甲方故障处理人员到达故障现场或接到故障信息开始处理的时间点。

1.3本协议所称“抢修完成”是指故障处理工作结束，经测试确认可以恢复供电的时间点。

1.4本协议所称“直接影响用户数”是指电力故障直接导致停电的用户数量。

1.5本协议所称“重大用户”是指根据国家或地方规定需要重点保障供电的用户，或双方在附件中另行列明的用户。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲方负责供电至乙方地址的电力线路及设备（以下简称“供电设施”）发生的电力故障抢修服务。

2.2本协议适用于所有由甲方原因造成的非计划性停电故障抢修，以及经确认非乙方原因造成的非计划性停电故障抢修。

2.3供电设施内部（乙方责任范围内）的故障，以及因乙方原因导致的停电，不适用本协议约定的抢修时效，由乙方自行负责处理。

第三条抢修时效标准

3.1甲方承诺在接到乙方故障报告后，[例如：30分钟]内响应，并指派人员或安排抢修资源。

3.2甲方承诺在接到故障报告或发现故障后，[例如：2小时]内完成故障隔离，防止故障扩大。

3.3甲方承诺根据故障类型、影响范围及用户等级，在以下标准内完成抢修，恢复供电：

a)对于影响低压用户且用户数在[例如：50]户以下的故障，抢修完成时限原则上不超过[例如：4小时]；

b)对于影响低压用户且用户数在[例如：50]户以上或涉及中压设备的故障，抢修完成时限原则上不超过[例如：8小时]；

c)对于影响高压主干线或重大用户的故障，抢修完成时限将根据故障复杂程度，力争在[例如：6小时]内完成主要设备的修复，并尽快恢复核心供电；

d)上述时限自抢修启动时计算，特殊情况（如涉及外部施工协调、极端天气等）经向乙方告知后，可适当延长，但甲方应采取有效措施加快抢修进度。

3.4对于计划性停电，甲方应提前[例如：24小时]通知乙方，并按计划执行。如遇特殊情况需调整计划，甲方应及时通知乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a)有权要求乙方及时、准确提供故障发生地点、现象及其他相关信息；

b)有权按照本协议约定或国家/行业规范进行故障排查和抢修作业；

c)应及时向乙方通报故障处理进展情况和预计恢复供电时间；

d)抢修过程中应采取安全措施，确保抢修人员和乙方财产安全；

e)故障处理完毕后，应进行测试确认，并尽快恢复供电；

f)定期对故障信息处理和抢修工作进行统计分析，持续改进服务。

4.2乙方的权利与义务：

a)有权要求甲方按照本协议约定及时抢修故障，恢复供电；

b)应在发现电力故障时，立即通过甲方指定的渠道报告故障信息；

c)应向甲方提供必要的协助，如指明故障点、提供相关设备信息等；

d)应保护甲方抢修人员的人身安全和财产安全，遵守现场安全规定；

e)应配合甲方进行故障后的检查和调查。

第五条停电信息通报

5.1甲方在进行计划停电或确认发生故障停电后，应通过[例如：公告、短信、电话]等方式，向受影响用户及时发布停电信息，内容包括停电原因、停电范围、预计停电时间等。

5.2在故障抢修过程中，甲方应至少每[例如：2小时]向受影响的乙方通报一次抢修进展和预计恢复供电时间，或在情况发生变化时即时通报。

5.3供电恢复正常后，甲方应及时通知乙方。

第六条违约责任

6.1若甲方未能在本协议第三条约定的时效标准内完成抢修，恢复乙方供电，则视为甲方违约。

6.2甲方违约后，应根据违约情况向乙方支付违约金。违约金的计算方式为：每延迟[例如：1小时]，按乙方当月正常用电电费的[例如：千分之一]向受影响用户（或按用户重要程度分级计算）支付违约金，延迟时间超过[例如：24小时]的部分，违约金系数增加[例如：一倍]。违约金总额不超过[例如：人