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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员操作POS机前需检查的项目包括（）。

A.电池电量、卡纸感应器、墨盒剩余量

B.打印机温度、扫码枪灵敏度、网络连接状态

C.打印机墨盒、POS机电池、主机散热孔

D.打印机纸张、扫码枪电池、主机指示灯

【参考答案】A

【解析】POS机日常检查需关注电池电量（确保设备续航）、卡纸感应器（防止卡纸故障）和墨盒剩余量（避免缺墨影响收银）。选项B打印机温度非核心检查项，C未明确网络连接，D扫码枪电池非POS机核心部件，故选A。

2、发现商品短缺时，收银员应立即采取的正确措施是（）。

A.私自调整系统数据填补差额

B.核对监控录像并上报主管

C.将短缺商品放入待处理筐

D.向客户后自行补货

【参考答案】B

【解析】商品短缺需通过监控核实责任，私自调整数据或自行补货均违反财务规范。选项C未触发上报流程，D隐瞒短缺问题，均属错误操作，故选B。

3、客户投诉小票金额错误时，收银员应优先执行（）程序。

A.更改系统订单后打印新小票

B.核对原始订单与支付记录

C.直接向客户道歉并免单

D.联系系统管理员修复漏洞

【参考答案】B

【解析】小票错误需追溯原始订单和支付记录确认责任，直接免单或修改系统可能引发财务风险。选项A未经核实擅自操作，C违反制度，D属于后续处理步骤，故选B。

4、库存盘点周期为（）个月。

A.1

B.3

C.6

D.12

【参考答案】C

【解析】事业单位收银岗位需每月至少进行一次全面盘点，但为控制成本通常每季度（6个月）执行一次，选项A周期过短，B和D不符合常规，故选C。

5、电子支付纠纷中，若平台未到账导致客户损失，责任方是（）。

A.收银员操作失误

B支付平台技术问题

C.商户未开通收款功能

D.客户个人信息泄露

【参考答案】B

【解析】支付平台技术问题导致资金未到账，商户无直接责任。选项A需收银员主动操作错误才会发生，C是预防措施而非责任归属，D属于信息安全管理范畴，故选B。

6、食品安全检查中，收银台周边区域需重点排查（）。

A.设备散热性能

B.紫外线消毒灯使用记录

C.纸质小票回收箱清洁度

D.防鼠挡板完整性

【参考答案】C

【解析】纸质小票回收箱易残留碎屑，需定期清洁消毒。选项A属设备维护，B为消毒设备检查，D属仓储区域，故选C。

7、增值税专用发票开具时，必须包含的要素是（）。

A.发票代码

B.销售方税号

C.客户签章

D.商品规格

【参考答案】B

【解析增值税专用发票标注销售方税号（17位）以供抵扣，选项A为发票唯一标识，C为签收要求，D为普通发票内容，故选B。

8、POS机突发断网时，应急处理流程不包括（）。

A.手工录入订单并登记异常

B.重启设备恢复网络连接

C.立即打印纸质小票存根

D.联系网络供应商排查故障

【参考答案】C

【解析】断网时无法打印电子小票，需手工登记后恢复网络再补打。选项C违反操作规范，故选C。

9、收银交接班时，必须核对的文件是（）。

A.当日销售报表

B.现金整点清单

C.客户投诉记录

D.设备维护日志

【参考答案】B

【解析】现金交接需核对整点清单防止短缺，选项A为销售核对，C为服务记录，D为设备管理，故选B。

10、扫描商品条形码时，若出现条码错误提示，应首先（）处理。

A.清空购物车重新扫描

B.检查商品包装完整性

C.联系供应商更换条码

D.手工输入商品价格

【参考答案】A

【解析】条码错误可能是临时问题，清空购物车重新扫描可解决多数情况。选项B未定位问题源，C涉及责任划分，D违反扫码流程，故选A。

11、收银防损管理中，以下哪种行为属于有效措施？

A.每日营业结束后手动计算现金

B.定期核对系统销售数据与实物库存

C.私自修改系统促销活动参数

D.将顾客遗落商品直接放入仓库

【参考答案】B

【解析】定期对账是防损核心措施，可发现账实不符问题。选项A效率低下且易出错，选项C违反操作规范，选项D属于盗窃行为。规范对账周期建议每周至少1次，重点核查高价值商品。

12、POS机具校验时，发现小票打印模糊，应优先检查部件？

A.打印机墨盒

B.打印头压力调节

C.纸张存储仓

D.电源适配器

【参考答案】B

【解析】打印机模糊主要因打印头压力不足，需调整压力旋钮。选项A涉及耗材更换成本高，选项C可能导致卡纸，选项D属供电问题。规范操作应先检查机械部件，后考虑其他因素。

13、处理顾客找零争议时，正确的操作是？

A.直接按系统记录金额支付

B.重新清点现金并双方确认

C.调取监控视频作