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通讯行业基站维护工程师维护效率与质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维护效率

故障响应时间

35%

平均故障响应时间≤30分钟

每超过5分钟扣除2分，最高扣除10分

故障修复及时率

故障修复及时率达到95%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

维护计划完成率

维护计划完成率≥98%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

备件更换效率

备件更换时间≤2小时

每超过10分钟扣除1分，最高扣除5分

移动平均故障解决时长

移动平均故障解决时长≤1.5小时

每超过5分钟扣除1分，最高扣除10分

维护质量

故障一次性解决率

30%

故障一次性解决率≥90%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

客户满意度

客户满意度评分≥4.5分（满分5分）

每降低0.1分扣除2分，最高扣除10分

维护记录完整率

维护记录完整率达到100%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

设备故障率

设备故障率≤3%

每升高1%扣除3分，最高扣除15分

安全隐患排查率

安全隐患排查率达到100%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

团队协作

跨部门协作效率

20%

跨部门协作问题解决时间≤1天

每超过2小时扣除1分，最高扣除10分

团队沟通有效性

团队沟通响应时间≤15分钟

每超过5分钟扣除1分，最高扣除5分

知识分享参与度

参与知识分享≥4次/季度

每少1次扣除2分，最高扣除10分

团队任务分担合理性

团队任务分担合理，无投诉

出现投诉扣除5分，最高扣除10分

团队建设活动参与率

团队建设活动参与率≥80%

每降低5%扣除2分，最高扣除10分

安全与合规

安全生产事故发生次数

15%

安全生产事故发生次数为0

发生1次扣除10分，最高扣除15分

操作规程遵守率

操作规程遵守率达到100%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

安全培训完成率

安全培训完成率100%

每降低1%扣除2分，最高扣除5分

合规检查通过率

合规检查通过率100%

每降低1%扣除2分，最高扣除10分

应急响应能力

应急响应时间≤30分钟

每超过5分钟扣除2分，最高扣除10分

本考核表用于评估通讯行业基站维护工程师在维护效率、维护质量、团队协作及安全合规方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见