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2026年京东家电售后服务工程师的培训与考核

一、单选题（共20题，每题1分，计20分）

1.京东家电售后服务工程师在上门服务前，应优先检查的工具有（）。

A.螺丝刀套装

B.电笔和万用表

C.冰箱温度计

D.清洁布和润滑剂

2.在处理空调不制冷问题时，首先应检查的是（）。

A.室外机风扇是否运转

B.室内机温度设定

C.制冷剂是否泄漏

D.电源线路是否正常

3.京东家电售后服务工程师的服务手册中，不属于“三包”规定范围的是（）。

A.7日内包退

B.15日内包换

C.1年内包修

D.3年免费上门维修

4.当洗衣机出现排水故障时，可能的原因不包括（）。

A.排水管道堵塞

B.排水泵损坏

C.进水阀未关闭

D.控制电路故障

5.京东家电售后服务工程师在处理电视背光故障时，应优先检查（）。

A.背光灯条是否损坏

B.电源适配器是否适配

C.遥控器是否正常

D.内部电路板短路

6.洗衣机电机无法启动的原因可能包括（）。

A.过载保护触发

B.电源电压不稳

C.电机线圈断路

D.以上都是

7.京东家电售后服务工程师在维修冰箱时，发现制冷效果差，可能的原因是（）。

A.制冷剂不足

B.压缩机故障

C.冷凝器脏污

D.以上都是

8.空调压缩机无法启动的原因可能包括（）。

A.过热保护

B.保险丝熔断

C.控制电路故障

D.以上都是

9.京东家电售后服务工程师在处理冰箱噪音过大问题时，应检查（）。

A.压缩机是否松动

B.减震器是否失效

C.风扇叶片是否不平衡

D.以上都是

10.电视出现无图像但有声响的情况，可能的原因是（）。

A.显像管损坏

B.扫描电路故障

C.显示器连接线松动

D.以上都是

11.洗衣机在洗涤模式下无法进水，可能的原因是（）。

A.水压过低

B.进水阀堵塞

C.控制板故障

D.以上都是

12.京东家电售后服务工程师在处理空调漏水问题时，应检查（）。

A.铜管接口是否密封

B.室外机冷凝水排放管是否通畅

C.室内机蒸发器结霜

D.以上都是

13.冰箱门无法关闭的原因可能包括（）。

A.密封条老化

B.门铰链损坏

C.冷冻室温度过高

D.以上都是

14.电视出现花屏现象，可能的原因是（）。

A.显像管老化

B.显示驱动板故障

C.液晶面板损坏

D.以上都是

15.洗衣机在脱水模式下无法启动，可能的原因是（）。

A.电机轴承损坏

B.皮带松弛或断裂

C.控制板未检测到负载

D.以上都是

16.京东家电售后服务工程师在处理冰箱温度不均匀问题时，应检查（）。

A.风扇是否运转

B.门封是否完好

C.压缩机功率不足

D.以上都是

17.空调遥控器无反应，可能的原因是（）。

A.电池电量不足

B.遥控器接收头脏污

C.控制电路板故障

D.以上都是

18.冰箱蒸发器结霜过快，可能的原因是（）。

A.门封破损

B.制冷剂泄漏

C.温控器故障

D.以上都是

19.电视出现黑屏但电源灯亮起，可能的原因是（）。

A.显卡故障

B.内部连接线松动

C.电源板供电异常

D.以上都是

20.洗衣机在洗涤过程中突然停机，可能的原因是（）。

A.过载保护触发

B.控制板故障

C.电机过热

D.以上都是

二、多选题（共15题，每题2分，计30分）

1.京东家电售后服务工程师在上门服务时，应携带的常用工具包括（）。

A.螺丝刀套装

B.万用表

C.热熔胶枪

D.清洁剂

2.空调制冷效果差的可能原因包括（）。

A.制冷剂不足

B.室外机风扇不转

C.室内机过滤网脏污

D.压缩机功率不足

3.冰箱制冷效果差的可能原因包括（）。

A.制冷剂泄漏

B.压缩机故障

C.冷凝器脏污

D.温控器设置错误

4.洗衣机无法启动的可能原因包括（）。

A.电源线路故障

B.电机损坏

C.控制板故障

D.进水阀堵塞

5.电视出现无图像但有声响的情况，可能的原因包括（）。

A.显像管损坏

B.扫描电路故障

C.显示器连接线松动

D.内部电源板故障

6.冰箱门无法关闭的可能原因包括（）。

A.密封条老化

B.门铰链损坏

C.冷冻室温度过高

D.门体变形

7.空调漏水的原因可能包括（）。

A.铜管接口密封不良

B.室外机冷凝水排放管堵塞

C.室内机蒸发器结霜

D.风扇叶片不平衡

8.洗衣机在洗涤模式下无法进水的原因可能包括（）。

A.水压过低

B.进水阀堵塞

C.控制板故障

D.水泵损坏

9.京东家电售后服务工程师在处理电视背光故障时，可能需要检查（）。

A.