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2025年养老机构管理人员笔试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.根据《中华人民共和国养老服务法》，养老机构应当建立健全（）制度，定期组织消防安全和应急演练。

A.消防安全检查

B.人员安全培训

C.服务质量评估

D.医疗急救准备

2.“以人为本”的养老服务理念强调，服务内容和方式应主要围绕（）的需求和意愿来设计。

A.养老机构管理者

B.资金提供者

C.服务对象（老年人）及其家属

D.行业主管部门

3.在养老机构中，长期护理保险制度主要覆盖的是（）。

A.所有入住的老年人

B.需要长期护理服务的老年人

C.经济困难的老年人

D.资助性养老机构的入住者

4.养老机构进行人员招聘时，优先考虑具备（）证书的护理员。

A.普通社会工作

B.健康管理师

C.养老护理员

D.人力资源管理师

5.当养老机构内发生老年人意外跌倒事件时，首要的应对措施是（）。

A.立即通知家属

B.进行现场急救并评估伤情

C.向上级主管部门汇报

D.记录事件经过

6.养老机构通过提供文化娱乐活动、心理疏导等方式，主要目的是为了满足老年人的（）需求。

A.生理

B.安全

C.精神

D.社交

7.在养老机构的财务管理中，控制成本的关键环节之一是（）。

A.提高服务收费标准

B.优化人员配置和工时管理

C.扩大机构规模

D.增加财政补贴申请

8.养老机构与周边社区建立良好关系，有助于（）。

A.提升机构品牌形象

B.获得更多政策支持

C.增加社会捐赠

D.以上都是

9.机构制定服务质量标准的主要目的是（）。

A.规范服务行为，提升服务效果

B.增加管理难度

C.降低运营成本

D.满足所有老年人的个性化需求

10.对于养老机构管理者而言，有效沟通协调能力主要体现在（）方面。

A.与老年人及其家属的沟通

B.与员工之间的沟通

C.与政府部门及行业协会的沟通

D.以上都是

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述养老机构管理者应具备的基本职业道德素养。

2.简述养老机构在组织老年人活动时，需要注意的安全要点。

3.简述医养结合养老机构在服务模式上可能包含的几种形式。

4.简述影响养老机构入住老年人满意度的关键因素有哪些。

三、案例分析题（每题10分，共30分）

1.某养老机构近期入住老年人数量激增，导致员工工作压力增大，服务质量有所下滑，部分老年人及家属开始投诉。请分析这种现象产生的原因，并提出相应的管理对策。

2.某养老机构为提升老年人的生活品质，计划引入智能健康监测设备，用于实时监测老年人的生命体征。但在设备引进前，部分员工和老年人表示担忧，担心隐私泄露或设备使用不当带来风险。请分析机构在引入此类设备时，需要充分考虑哪些问题，并说明应如何进行风险管理和沟通解释。

3.一位入住养老机构的老年人因突发疾病需要紧急就医，机构在送医过程中遇到交通拥堵，耽搁了宝贵的抢救时间，导致老人救治无效。事后，机构面临家属的质疑和潜在的法律风险。请分析该机构在处理此类突发事件方面可能存在的不足，并提出改进建议。

四、论述题（15分）

结合当前中国养老服务的现状和发展趋势，论述养老机构管理者应如何创新管理理念和服务模式，以更好地满足老年人日益增长的多层次、多样化需求。

试卷答案

一、选择题

1.A

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.D

9.A

10.D

二、简答题

1.答：养老机构管理者应具备的基本职业道德素养包括：爱岗敬业、尊重老人、诚实守信、公平公正、廉洁自律、富有责任心和同情心、具备良好的沟通能力和团队合作精神。

解析思路：本题考察对管理者职业道德的基本要求。从养老服务行业的特殊性出发，强调对老年人的尊重和关爱是核心，同时要求管理者具备诚信、负责、协作等基本职业品质。

2.答：组织老年人活动时需要注意的安全要点包括：活动场地应平整防滑，无障碍物；活动内容和强度应适合老年人的身体状况；配备足够的监护人员，确保老年人时刻在视线范围内；进行危险活动前进行充分的安全讲解和示范；准备急救药品和设备；关注老年人的身体反应，及时调整或停止活动。