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售后中心法律知识培训测试题

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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安装师傅上门服务时，主动向客户展示收费标准、解释需要更换的零件型号与价格，这一做法主要是在保障消费者的哪项权利（）?[单选题]*

A、安全保障权

B、知情权(正确答案)

C、自主选择权

D、公平交易权

答案解析：

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权。技术人员主动、清晰地告知服务详情和费用构成，是履行法定义务、尊重客户权利的基本表现，能有效避免价格纠纷。

经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求增加赔偿的金