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电商平台代运营合同协议2025年

合同编号：[2025]OPA-[XXXX]号

委托方（甲方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

（以下简称“甲方”）

代运营方（乙方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

（以下简称“乙方”）

###鉴于条款

甲方系合法拥有[品牌名称/商标注册号：XXX]等品牌（以下简称“授权品牌”）的经营者，拟通过电商平台开展线上销售业务；乙方系具备丰富电商平台代运营经验的专业机构，拥有合法从事代运营服务的资质及团队。甲乙双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就甲方授权乙方在电商平台代为运营授权品牌线上店铺事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下电商平台代运营服务：

####1.1店铺基础搭建与优化

1.1.1店铺开设：协助甲方完成在[目标平台名称，如淘宝、京东、抖音电商等]的店铺入驻、资质审核、店铺命名及基础信息填写（含品牌故事、店铺公告、联系方式等）。

1.1.2店铺装修：根据甲方品牌定位及目标客群，设计店铺首页、详情页、分类页等视觉呈现（含UI设计、文案撰写、图片拍摄/修图，若需乙方拍摄，费用另行约定），确保符合平台规范及甲方品牌调性。

1.1.3商品管理：负责商品上下架、标题优化（关键词布局）、详情页内容更新（含卖点提炼、参数说明、场景化描述）、库存监控及预警，确保商品信息准确、完整。

####1.2营销推广与流量运营

1.2.1站内推广：制定并执行平台内推广方案，包括但不限于直通车/京准通/抖店随心推等广告投放、平台活动报名（如618、双11、品牌节等）、直播带货（含主播对接、脚本策划、场次安排，若需第三方主播，费用由甲方承担）。

1.2.2站外引流：通过社交媒体（微信、微博、小红书等）、内容平台（抖音、快手等）进行品牌宣传及商品种草，引导流量至甲方店铺（具体推广渠道及频率由双方确认）。

1.2.3会员运营：搭建会员体系（含积分、等级、权益设计），通过会员活动（如生日礼、专属折扣）提升复购率，定期分析会员数据并优化运营策略。

####1.3数据分析与运营优化

1.3.1数据监测：每日/周/月监控店铺核心数据（流量、访客数、转化率、客单价、销售额、推广ROI等），形成数据报告并提交甲方。

1.3.2策略优化：根据数据分析结果，及时调整商品结构、推广方案、营销活动，提出运营优化建议，确保达成双方约定的运营目标（详见第四条）。

####1.4客户服务与售后处理

1.4.1售前咨询：提供7×12小时在线客服服务（含平台聊天工具、电话响应），响应时间≤30分钟，解答商品信息、活动规则、物流疑问等。

1.4.2售后处理：负责订单退换货、退款申请、客诉纠纷处理（如平台介入、投诉调解），确保售后问题24小时内响应，7个工作日内解决（特殊情况除外），维护店铺评分（如淘宝DSR评分≥4.8，京东评分≥98分）。

1.4.3评价管理：引导消费者好评（合规前提下），及时处理中差评（原因分析、沟通解决），避免恶意评价对店铺造成负面影响。

####1.5供应链与物流支持（可选）

1.5.1库存协同：与甲方供应链部门对接，实时监控库存水位，避免超卖或断货，每月提交库存分析报告。

1.5.2物流对接：协调物流服务商（如顺丰、中通）完成订单发货，确保48小时内发货（生鲜等特殊商品除外），跟踪物流信息并及时处理异常件。

###第二条双方权利与义务

####2.1甲方的权利与义务

权利：

2.1.1对乙方的运营服务进行监督、检查及提出整改要求，有权要求乙方提交运营计划、数据报告及财务报表。

2.1.2拥有授权品牌线上店铺的全部知识产权（含店铺名称、LOGO、商品图片、文案等），乙方不得擅自用于其他用途。

2.1.3根据本协议约定收取销售款项（若由乙方代收，需按约定及时结算）。

义务：

2.1.4向乙方提供开展代运营服务所需的全部资料，包括但不限于：品牌授权书、商标注册证、商品质检报告、企业营业执照、法定代表人身份证明、商品定价表（含成本价、建议零售价）、促销活动规则等，并对资料的真实性、合法性负责。

2.1.5负责商品生产、质量把控及库存供应，确保商品符合国家法律法规及平台要求，因商品质量问题导致的客诉、罚款等由甲方承担。

2.1.6按本协议约定及时向乙方支付服务费用（详见第三条）