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2026年12358价格监督投诉处理计划

为深入贯彻落实《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规，进一步提升价格监督投诉处理工作的规范化、科学化、智能化水平，切实维护消费者和经营者合法权益，营造公平竞争的市场价格环境，结合2026年市场价格监管形势和12358价格监管平台运行实际，制定本处理计划。

一、总体要求与目标

坚持“以人民为中心”的发展思想，以“接诉即办、高效处置、闭环管理、满意导向”为核心原则，聚焦民生领域价格热点、难点问题，通过机制创新、技术赋能、队伍提效、协同联动四大路径，实现投诉响应时效提升30%、问题解决率达95%以上、群众满意度达92%以上的目标。重点强化