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连锁门店舆情统一监测协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系邮箱：[甲方邮箱]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方系连锁门店运营主体，需对旗下所有门店的品牌舆情进行统一监测，乙方系具备舆情监测服务资质的专业机构，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1监测对象：甲方旗下全部[XX家]连锁门店（具体清单见附件一）及甲方品牌（品牌名称：[品牌全称]）。

1.2监测关键词：甲方提供的品牌核心词、门店名称、关联产品/服务词、负面风险词等（具体清单见附件二，甲方可每月调整一次，乙方免费更新）。

1.3监测平台：

（1）社交媒体：微信（公众号、视频号）、微博、抖音、快手、小红书、B站；

（2）新闻资讯：新浪、腾讯、人民网、新华网及地方主流媒体官网；

（3）消费点评：大众点评、美团、口碑、小红书（消费板块）；

（4）论坛社区：知乎、天涯、猫扑、地方生活论坛；

（5）甲方指定垂直平台（需提前7个工作日书面确认）。

1.4监测指标：

（1）舆情类型：正面（好评、表扬）、负面（投诉、纠纷、谣言、负面报道）、中性；

（2）传播属性：阅读/转发/评论量、传播速度、地域分布（省/市）、核心传播者（KOL/KOC、媒体）；

（3）风险等级：

-一级（重大）：传播量≥10000次/24小时，涉及主流媒体；

-二级（较大）：传播量1000-9999次/24小时；

-三级（一般）：传播量1000次/24小时。

1.5服务交付：

（1）日报：每日18:00前发送至甲方邮箱，含当日舆情汇总、负面详情、风险提示；

（2）周报：每周一10:00前发送，含上周趋势、热点分析、应对建议；

（3）月报：每月5日前发送，含月度总览、地域分布、用户画像、优化建议；

（4）预警响应：一级舆情10分钟内电话+邮件预警，2小时内出初步分析；二级舆情30分钟内邮件预警，4小时内出分析；三级舆情1小时内邮件预警。

二、双方权利与义务

2.1甲方权利：

（1）要求乙方按约定提供服务及交付成果；

（2）对报告提出合理修改（每月≤2次，乙方24小时内反馈）；

（3）查阅监测系统内甲方数据（提前1个工作日书面申请）；

（4）因乙方违约导致损失的，有权索赔。

2.2甲方义务：

（1）提供准确的门店清单、关键词及联系人信息（附件需盖章确认）；

（2）按时足额支付服务费；

（3）收到重大预警后2小时内反馈应对需求，配合调整监测重点；

（4）不得监测非约定内容，不得泄露乙方服务方案。

2.3乙方权利：

（1）按约定收取服务费；

（2）要求甲方提供必要监测信息（如门店新增/关闭、关键词调整）；

（3）拒绝不合理修改要求（需书面说明理由）。

2.4乙方义务：

（1）覆盖约定平台，不得遗漏一级/二级舆情；

（2）监测数据准确率≥95%（去重、排除虚假信息）；

（3）严格保密甲方门店信息、舆情数据、商业秘密及本协议内容；

（4）平台规则调整导致监测中断的，1小时内通知甲方，24小时内恢复（不可抗力除外）；

（5）不得将甲方数据用于本协议外用途。

三、费用与支付

3.1服务费标准：人民币[XX元/年]（大写：[XX元整]），含全部服务，无隐性费用。

3.2支付方式：银行转账，分三期支付：

（1）协议签订后5个工作日内，付40%（[XX元]）；

（2）服务满6个月后5个工作日内，付30%（[XX元]）；

（3）服务期满前5个工作日内，付30%（[XX元]）。

3.3发票要求：每期款项到账后5个工作日内，开具等额增值税专用发票（抬头为甲方全称，信息按甲方提供）。

3.4逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费照收。

四、违约责任

4.1乙方违约：

（1）遗漏一级舆情：每次扣当月服务费20%；遗漏二级舆情：每次扣10%；累计3次以上，甲方有权解除协议，乙方退还未服务费用并支付总费用10%违约金；

（2）数据准确率95%：每月按差额比例扣服务费；

（3）泄露保密信息：赔偿甲方全部损失（含商誉损失），最低赔总费用50%，甲方有权解除协议；

（4）报告/预警逾期：每逾期1小时扣500元，累计超24小时按第（1）款处理。

4.2甲方违约：

（1）提供虚假信息导致监测遗漏：乙方免责；

（2）擅自解除协议：支付总费用20%违约金，已收费用不予退还；

（3）泄露乙方服务方案：赔偿乙方损失（最低赔总费用30%）。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容、监测数据、对方商业秘密（含门店运营、品牌策略）承担保密义务，期限为本协议期限及终止后3年。

5.2未经对方书面同意，不得向第三方披露、复制、使用上述