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2026年销售助理岗位实操考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理客户投诉时，销售助理应首先采取的措施是？

A.直接向客户道歉并承诺解决

B.了解客户投诉的具体内容和原因

C.立即联系销售经理汇报情况

D.告知客户问题需要时间处理

2.某公司要求销售助理整理客户资料并更新CRM系统，以下哪项操作最符合数据准确性要求？

A.仅记录客户姓名和电话号码

B.完整记录客户姓名、联系方式、购买记录及备注

C.使用模板批量填写，忽略部分空项

D.仅更新最近一次的购买记录

3.销售助理在协助销售代表准备报价单时，发现产品价格存在错误，应如何处理？

A.直接修改报价单并继续发送

B.暂停发送，联系销售经理确认后再修改

C.忽略价格错误，优先完成报价单发送

D.向客户说明价格可能是系统错误，请求谅解

4.某客户反馈产品使用过程中遇到技术问题，销售助理应优先联系？

A.客户的竞争对手

B.公司的技术支持部门

C.销售经理的上级领导

D.公司的财务部门

5.在安排客户会议时，销售助理需要注意以下事项，不包括？

A.提前确认会议室预订情况

B.准备会议所需的演示文稿

C.通知客户会议的具体地址和交通方式

D.负责会议后的财务结算

6.销售助理在整理销售数据时，发现某月业绩异常下降，应首先分析？

A.当月市场活动是否减少

B.竞争对手是否推出新政策

C.自身工作是否存在疏漏

D.客户反馈是否有负面变化

7.某客户要求变更订单内容，销售助理应遵循的流程是？

A.直接同意客户要求，无需审批

B.暂时拒绝，等待销售经理批准后再回复

C.确认变更对成本的影响，并通知客户

D.忽略客户要求，继续按原订单执行

8.销售助理在处理邮件时，以下哪项操作最符合职业规范？

A.使用公司邮箱发送私人邮件

B.在邮件标题中注明“紧急”以获取优先处理

C.发送邮件后立即删除原草稿

D.将客户邮件转发给同事未经许可

9.某公司要求销售助理协助准备季度销售报告，以下哪项内容不属于报告范围？

A.各产品线的销售数据统计

B.市场竞争分析

C.客户满意度调查结果

D.公司财务预算计划

10.销售助理在跟进客户时，以下哪项行为可能违反职业道德？

A.定期回访客户了解使用情况

B.在客户生日时发送祝福信息

C.直接向客户推销其他产品

D.收集客户反馈并传递给相关部门

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.销售助理在协助销售代表进行客户拜访前，需要准备哪些资料？

A.客户公司背景资料

B.产品介绍手册

C.近期销售数据报表

D.拜访目标及话术要点

2.在处理客户投诉时，销售助理应具备哪些能力？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.时间管理能力

D.抗压能力

3.销售助理在整理CRM系统数据时，需要注意哪些事项？

A.数据的完整性

B.数据的准确性

C.数据的保密性

D.数据的及时性

4.销售助理在协助销售代表准备会议时，可能需要完成哪些任务？

A.安排会议室

B.准备会议材料

C.发送会议通知

D.记录会议纪要

5.销售助理在跟进客户时，以下哪些行为有助于提升客户满意度？

A.及时响应客户需求

B.定期回访客户

C.收集客户反馈并传递给相关部门

D.在客户遇到问题时提供帮助

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.销售助理不需要参与销售目标的制定。（×）

2.客户投诉时，销售助理应立即向客户承诺解决时间。（×）

3.销售助理在整理CRM系统数据时，可以随意删除无关信息。（×）

4.销售助理在处理邮件时，可以不确认收件人是否正确。（×）

5.销售助理在跟进客户时，可以随意变更客户的需求。（×）

6.销售助理在准备报价单时，不需要确认产品库存情况。（×）

7.销售助理在安排会议时，可以不提前确认参会人员。（×）

8.销售助理在整理销售数据时，可以忽略异常数据。（×）

9.销售助理在跟进客户时，可以不记录客户反馈。（×）

10.销售助理在处理客户投诉时，可以不向公司汇报。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述销售助理在处理客户投诉时的步骤。

-步骤：

1.耐心倾听客户投诉内容；

2.了解客户投诉的原因和诉求；

3.向客户承诺解决时间并记录；

4.联系相关部门协助解决；

5.及时向客户反馈处理结果；

6.评估投诉原因并改进工作。

2.销售助理如何有效地整理CRM系统数据？

-方法：

1.定期清理冗余数据；

2.确保客户信息的完整性；

3.使用标签分类客户；

4.及时更新客户动态；

5.确保数