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2026年信访受理员面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：近年来，某市因征地拆迁引发的信访量持续上升，部分群众采取过激行为表达诉求。作为信访受理员，你将如何处理此类矛盾？请结合实际谈谈你的看法。

答案：

在处理征地拆迁引发的信访问题时，我会坚持“以人为本、依法依规、公平公正”的原则，采取以下措施：

（1）倾听诉求，了解情况：主动与信访群众沟通，耐心倾听其诉求和不满，详细记录问题，避免情绪化冲突。

（2）核实信息，分类处理：联合相关部门（如自然资源局、住建局等）核查拆迁政策、补偿标准及执行情况，区分合理诉求与非理性行为。

（3）政策解释，疏导情绪：向群众详细解释相关政策法规，明确补偿标准和流程，争取其理解。对于合理诉求，协调相关部门尽快解决；对于不合理诉求，做好解释引导。

（4）引入调解机制：邀请第三方调解组织或律师参与，推动矛盾化解。对于个别极端案例，及时上报并启动应急预案。

（5）跟踪反馈，闭环管理：处理结束后，定期回访群众，确保问题解决到位，防止矛盾反复。

解析：本题考察考生在复杂信访矛盾中的应变能力和政策执行力。答题时需突出“依法依规”和“群众导向”，体现信访工作的专业性。

2.题目：某地因环境污染问题引发集体信访，媒体高度关注。如果让你负责接待，你会如何回应并化解矛盾？

答案：

面对环境污染引发的集体信访，我会采取以下步骤：

（1）及时响应，稳定情绪：迅速安排专人接待，安抚群众情绪，承诺调查处理，避免事态扩大。

（2）联合调查，查明原因：协调生态环境部门进行实地核查，明确污染源头和责任主体，形成调查报告。

（3）公开透明，信息发布：通过政府网站、新闻发布会等渠道公开调查进展，回应社会关切，增强公信力。

（4）督促整改，落实责任：推动责任单位限期整改，并监督整改效果，确保群众权益得到保障。

（5）长期跟进，建章立制：总结问题，完善环境监管机制，防止类似事件再次发生。

解析：本题重点考察考生在舆情敏感事件中的处置能力。答题时需强调“公开透明”和“责任落实”，体现信访工作的公信力建设。

3.题目：你认为信访工作在基层社会治理中扮演着怎样的角色？请结合实际举例说明。

答案：

信访工作是基层社会治理的重要环节，其作用体现在：

（1）民意“晴雨表”：通过信访反映群众诉求，帮助政府及时掌握社会动态，如某地通过信访发现征地拆迁中的矛盾，避免了群体性事件。

（2）矛盾“化解器”：协调各方利益，推动问题解决，如某市通过信访调解化解了多年未决的土地纠纷。

（3）监督“防火墙”：对政策执行偏差进行监督，如某县因信访反映环保不力，推动了整改，避免了更大损失。

（4）法治“宣传员”：向群众普及法律知识，引导理性维权，如某区通过信访宣传，减少了“闹访”现象。

解析：本题考察考生对信访工作价值的理解。答题时需结合基层实际案例，突出信访工作的“预防”和“化解”功能。

二、应变能力题（共3题，每题10分，共30分）

1.题目：一名信访群众情绪激动，指责你办事不公，拒绝离开。你会如何应对？

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：先让群众表达，不反驳，表示理解其情绪，如“我明白您很着急，请慢慢说”。

（2）记录要点，暂缓情绪：用笔记录关键问题，避免争论，待其冷静后再讨论解决方案。

（3）解释流程，争取信任：说明信访办理程序，承诺会调查处理，并告知反馈时限。

（4）引入调解，多方协作：若无法当场解决，邀请同事或第三方参与调解，避免冲突升级。

解析：本题考察考生在冲突场景中的情绪控制能力。答题时需突出“倾听”和“沟通”，避免激化矛盾。

2.题目：你接待一名信访群众时，另一名群众突然闯入，情绪更激动，并威胁要“上访到底”。你会怎么做？

答案：

（1）控制场面，分开处理：先安抚闯入者，请其到安静区域沟通，避免影响当前接待。

（2）同步记录，保留证据：将双方诉求分别记录，防止后续纠纷。

（3）联合安保，预防升级：若情况严重，请求安保人员协助维持秩序，防止事态失控。

（4）后续跟进，分类处理：待当前接待结束后，再处理另一名群众的诉求，确保公平。

解析：本题考察考生在突发冲突中的应急处理能力。答题时需强调“安全第一”和“有序化解”。

3.题目：一名信访群众多次重复反映同一问题，但之前已办结。你会如何回应？

答案：

（1）核对档案，确认结果：查阅信访台账，确认是否已解决，并告知具体处理结果。

（2）分析原因，分类回应：若群众误解，耐心解释；若诉求未满足，重新评估是否合理，并告知再次办理流程。

（3）提供证明，消除疑虑：出示相关文件（如处理决定书），增强说服力。

（4）引导理性，避免缠访：建议其通过法律途径维权，若仍不服，可协助申请复议或诉讼。

解析：本题考察考生