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人工智能客服系统合作协议（客户服务）2025年

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[服务提供方法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

联系地址：[服务提供方联系地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]

乙方（服务使用方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

电子邮箱：[客户公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营人工智能客服系统（以下简称“系统”），该系统基于人工智能技术，能够提供自动化和智能化的客户服务支持；乙方有需求使用该系统以提高客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就人工智能客服系统合作事宜达成如下协议：

第一条合作内容

系统概述：本协议项下的系统是指甲方提供的基于人工智能技术开发的客户服务系统，该系统具备自动语音应答、智能聊天机器人、客户数据分析、多渠道接入（包括但不限于电话、网页、社交媒体、移动应用等）以及与乙方现有业务系统集成等功能。

服务范围：甲方根据乙方的具体需求，在本协议有效期内向乙方提供以下服务：

1.系统部署：在乙方指定地点完成系统的安装、配置和部署，确保系统与乙方网络环境的兼容性。

2.系统培训：为乙方的系统管理员和客服人员提供系统的操作使用培训，包括系统功能介绍、日常操作指南、故障排除等。

3.系统维护：提供系统的日常维护服务，包括监控系统运行状态、定期进行数据备份、及时修复系统漏洞等。

4.系统升级：根据系统发展和乙方需求，定期对系统进行升级，包括功能增强、性能优化、安全加固等，并确保升级过程不影响乙方的正常使用。

5.技术支持：提供7x24小时的技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题，并提供远程或现场的技术支持。

6.数据分析：对乙方使用系统的数据进行统计分析，并定期向乙方提供数据分析报告，帮助乙方了解客户服务情况，优化服务策略。

7.系统定制：根据乙方的特殊需求，提供系统的定制化开发服务，包括功能定制、界面定制等。

第二条合作期限

试用期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，试用期为[具体试用期限，例如：三个月]，自[具体生效日期]至[具体试用期结束日期]。

正式合作期限：试用期满后，若乙方对系统满意并愿意继续使用，双方应另行签订正式合作协议，明确正式合作期限为[具体合作期限，例如：一年]，自正式合作协议生效之日起计算。

续约条款：正式合作期限届满前[具体时间，例如：三十日]，双方应就续约事宜进行协商，若双方同意续约，应另行签订续约协议。若任何一方未在规定期限内提出续约或终止意向，本协议自动续约[具体续约期限，例如：一年]。

第三条费用及支付方式

试用费用：乙方需向甲方支付试用费用，金额为人民币[具体金额]元，支付方式为[具体支付方式，例如：电汇]，在试用期内乙方完成系统部署并开始使用系统后[具体时间，例如：五日]内支付。

正式合作费用：若双方进入正式合作期限，乙方需向甲方支付正式合作费用，金额为人民币[具体金额]元/年，支付方式为[具体支付方式，例如：分期支付，每半年支付一次]，在每期合作期限开始前[具体时间，例如：三十日]内支付。

支付时间：所有款项的支付时间节点应按照双方约定的支付方式和时间进行。

第四条双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.按照本协议第一条约定的服务范围和标准，向乙方提供系统及相关服务。

2.保证所提供系统的稳定性、安全性、可靠性，系统正常运行时间应达到[具体标准，例如：99.9%]。

3.对系统进行日常维护和升级，确保系统功能的持续优化和性能的提升。

4.对乙方提供必要的技术支持和培训，帮助乙方人员熟悉和使用系统。

5.保护乙方的数据安全和隐私，采取有效措施防止数据泄露、篡改或丢失。

6.定期向乙方提供系统运行报告和数据分析报告，帮助乙方了解客户服务情况和系统使用情况。

7.遵守国家有关法律法规，合法合规地提供系统和服务。

8.未经乙方书面同意，不得将系统提供给任何第三方使用。

9.配合乙方进行系统升级和功能扩展，满足乙方的业务发展需求。

10.对乙方提供的业务数据进行脱敏处理，确保数据在分析过程中的安全性。

11.对系统进行持续的技术研发和升级，保持系统在行业内的先进性。

12.建立完善的客户服务体系，及时响应乙方的需求和问题。

13.对系统中的人工智能算法进行持续优化，提高客户服务的智能化水平。

14.对系统中使用的第三方软件和组件进行合规性审查，确保不侵犯任何第三方的知识产权。

15.对系统进行定期的安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。

16.对乙方提供的系统使用数据进