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车辆通行费收费员岗位应急处置操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于车辆通行费收费员在收费过程中遇到的各类突发情况和应急处置。目的是规范收费员在遇到突发事件时的操作流程，确保收费工作的顺利进行，保障收费站的安全稳定运行，为司乘人员提供优质服务。规程涵盖收费员在紧急情况下的应急处置措施、信息上报流程以及后续处理等相关内容。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员在开始工作前，必须穿戴整齐的制服，佩戴好工作牌。根据工作需要，正确佩戴安全帽、反光背心、手套等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：收费员在开始工作前，应对收费亭内的收费设备进行逐一检查，包括收费系统、票据打印机、监控摄像头、报警系统等，确保设备正常运行。

3.环境要求：收费员应保持收费亭内整洁、通风良好，检查地面是否有积水、障碍物等，确保通行安全。同时，收费亭外的环境也应进行检查，如车道标识、安全警示标志等是否完好。

4.工作区域检查：收费员需检查收费亭周边的安全设施，如隔离墩、防护栏等，确保无损坏。同时，检查收费亭内外的消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其有效性和易用性。

5.通讯设备检查：收费员需检查对讲机、电话等通讯设备是否正常，确保在紧急情况下能及时与上级部门或同事取得联系。

6.车辆通行规则学习：收费员需熟悉车辆通行规则，包括车型分类、收费标准、优惠政策等，以便准确、高效地完成收费工作。

7.应急预案熟悉：收费员需熟悉本岗位的应急预案，包括各类突发事件的应急处置流程、注意事项等，以便在遇到紧急情况时能够迅速、正确地应对。

8.每日工作总结：收费员应在每日工作结束后，对当天的工作进行总结，检查是否存在疏漏，为次日工作做好准备。

三、操作步骤

1.收费员在开始工作前，应先检查收费亭内外环境，确保安全无隐患，然后开启收费系统，准备开始收费。

2.当有车辆驶入收费亭时，收费员应立即通过监控摄像头确认车辆类型，同时使用对讲机通知同事注意车辆动态。

3.收费员根据车辆类型，从收费系统中选择相应的收费标准，并通过显示屏告知司机收费标准。

4.收费员收取现金或处理电子支付时，应确保金额准确无误，并在收费系统中录入相关信息。

5.收费完成后，收费员应向司机发放通行票据，并提醒司机注意保管好票据。

6.收费员在车辆驶离时，应关闭收费窗口，确保收费亭内无遗留物品。

7.如遇车辆未按规定缴费或发生争议，收费员应保持冷静，首先确认情况，然后按照规定程序处理，如需上报，应立即通知上级部门。

8.收费员在处理完突发事件后，应及时清理现场，恢复收费秩序，并记录事件经过，以便后续分析和改进。

9.收费员在每日工作结束时，应整理收费数据，核对收费总额，确保数据准确无误，并做好交接班工作。

10.收费员在值班期间，应保持高度警惕，注意观察收费亭内外情况，发现异常情况及时处理或上报。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-收费系统运行稳定，无卡死、死机现象。

-票据打印机工作正常，打印出的票据清晰、无故障。

-监控摄像头画面清晰，无遮挡，能实时监控收费亭内外情况。

-报警系统处于待命状态，一旦有异常情况能及时发出警报。

-对讲机、电话通讯设备畅通，无信号干扰。

-收费亭内外照明充足，无暗角。

-消防设施完好，灭火器压力正常，消防栓无遮挡。

2.设备异常状态：

-收费系统出现卡死、死机，无法正常启动或操作。

-票据打印机出现故障，无法正常打印或打印内容异常。

-监控摄像头画面模糊、卡顿或出现死机，无法正常工作。

-报警系统失灵，无法在紧急情况下发出警报。

-对讲机、电话通讯设备出现信号中断或通话质量差。

-收费亭内外照明不足，存在暗角，影响视线。

-消防设施损坏或过期，无法在紧急情况下使用。

收费员在发现设备异常时，应立即停止使用该设备，并按照应急预案进行处置。如情况紧急，应立即上报上级部门，并采取必要措施确保收费工作的正常进行。同时，收费员应定期对设备进行检查和维护，预防设备异常状态的发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-收费系统测试：通过模拟收费操作，检查收费系统是否能够正确识别车型、计算费用、打印票据等。

-票据打印机测试：打印测试页，检查票据是否完整、清晰，以及打印机是否能够正常工作。

-监控摄像头测试：检查摄像头画面是否清晰，覆盖范围是否全面，以及夜视功能是否正常。

-报警系统测试：人为触发报警装置，测试报警系统是否能够及时响应并发出警报。

-对讲机、电话通讯设备测试：进行通话测试，确保通讯