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交通银行AB职等新员工理论考试

第一篇：交通银行AB职等新员工理论考试

一、安全保卫工作银行业金融机构“安全保卫工作”原则：“预

防为主，单位负责、突出重点、保障安全”，以防盗、防抢、防诈骗、

防火灾、防爆炸、防治安灾害事故为目的，提高防范不法侵害的能力，

确保员工生命和银行资金的安全。安全保卫工作理念：安全无小事，

零容忍度。安全保卫工作的依据：国务院第64令，共23条。安全保

卫三项基础性工作：落实“三防一保”（即防抢、防盗、防诈骗、保

人员资金安全）和消防安全，必须坚持物防、技防和人防相结合的原

则。物防：二道门（防尾随联动门）、防弹玻璃、柜台、收银槽、防

盗门、防盗网、防盗卷闸等。技防：监控系统、报警系统、消防系统。

人防：责任意识、制度建设、教育培训、安全检查。营业场所安全保

卫工作的基本要求：“一重”、“二好、“三个到位”。“一重”：

就是对安全保卫工作高度重视。“二好”：即一支好队伍、一套好制

度。“三个到位”：就是组织领导、控制协调和奖惩激励到位。营业

场所必须坚持“三人当班、两人临柜”的制度。如本场所员工因公外

出而少于三人的，要提前通知轮休员工顶岗，不得“两人当班”。消

防“三会一畅”：会报警（119）、会使用灭火器材、会保护钱箱，

组织疏散人员、保持消防通道畅通。

二、交行服务文化商业银行以服务为本：服务是银行经营方式，

也是创新发展的内容。商业银行发展：金融产品+金融服务银行服务

的核心：赢得、维护、加强与顾客的联系银行服务的目标：客户满意

客户忠诚交通银行的服务文化是：有责任的服务具有竞争力。我们

承诺：满意服务在交行，交行与客户——心与心的交换。交行服务文

化的精髓：服务文化、责任文化规范服务的三大要素：人员、硬件、

软件

三、交行行史交通银行于1908年3月4日正式开业，1958年

撤并。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为

中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。2004年6

月14日，国务院正式批准交行深化股份制改革整体方案，引进了汇丰

银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者。2005年6月

23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商

业银行。2007年5月15日，交通银行在上海成功发行A股。六个第

一：?第一家资本来源和产权形式实行股份制；?第一家按市场原则

和成本--效益原则设置机构；?第一家打破业务范围垄断，将竞争机

制引入金融领域；?第一家引进资产负债比例管理，并以此规范业务

运作，防范经营风险；?第一家建立双向选择的新型银企关系；?第

一家可以从事银行、保险、证券业务的综合性商业银行。里程碑——

深化改革三部曲?第一步：财务重组?第二步：引进战略投资者?第

三步：成功上市改革成果跻身全球银行50强行列《财富》世界排名

500强全球1000家银行一级资本排名第30位（英国《银行家》杂

志）中国最佳银行、最佳财富管理银行等三大国际评级机构评级提升

至A区间“两化一行”发展战略：走国际化、综合化道路，建设以财

富管理为特色的一流公众持股银行集团。交通银行广东省分行：1987

年10月8日企业使命：提供更优金融方案持续创造共同价值企业愿

景：建设价值卓越的一流国际金融集团核心价值观：责任立业创新超

越经营理念：诚信永恒稳健致远

四、信息安全防范交行信息资产按形式分为五类，即数据资产、

软件资产、实物资产、人员资产和服务资产。信息安全是指信息的保

密性、完整性、可用性的保持。PDCA信息安全管理模型：计划、执

行、检查、改进交通银行信息安全方针：统筹规划预防为主标本兼治

稳健合规

五、财富管理产品理财=投资目标管理+现金管理“得利宝”个

人理财产品是指个人客户通过与我行签订协议，购买我行推出的约定

期限的本外币结构性存款或代客境外理财产品，银行根据协议，支付

客户相应收益并保留协议规定的可终止权利。一个投资者只能指定一

个太平洋借记卡账户作为基金交易账户，一旦指定了一个太平洋借记

卡作为基金交易账户，即以后的所有基金交易都只能通过该太平洋借

记卡进行交易。

六、电子银行业务电子银行业务：手机、电话、网络、自助设备

未来交行发展模式：网点、