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少儿编程家长反馈合同协议

甲方（家长）：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（机构）：________________________

统一社会信用代码/营业执照号：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方已将子女（姓名：________________________，性别：____，年龄：____，身份证号/护照号：________________________）报名参加乙方提供的少儿编程课程（课程名称：________________________，课程周期：________________________），为建立规范、有效的家长反馈机制，促进教学相长，提升服务质量，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条反馈范围

甲方有权对乙方提供的少儿编程课程及服务进行反馈。反馈范围包括但不限于：

（一）课程内容：如教学进度、难度设置、知识点讲解、教材适用性、趣味性等；

（二）教学质量：如授课教师的专业水平、教学方法、课堂互动、教学态度、责任心等；

（三）服务体验：如报名咨询、教学管理、后勤保障（教室环境、设备维护）、客户服务态度、学员关怀等；

（四）平台/工具：如在线学习平台或配套软件的易用性、稳定性、功能完整性等；

（五）其他相关事宜：如机构运营、活动组织、家校沟通等方面。

第二条反馈途径与方式

（一）甲方应通过以下指定途径提交反馈：

1.乙方官方网站公布的反馈邮箱：________________________；

2.乙方官方微信公众号后台留言；

3.乙方指定家长微信群：________________________；

4.乙方客服热线：________________________；

5.乙方提供的在线反馈系统/APP/小程序：________________________。

（二）反馈方式以书面形式为主，可采用文字描述、语音录音（录音内容将进行脱敏处理，并仅用于内部参考）、视频剪辑（视频内容将进行脱敏处理，并仅用于内部参考）或填写电子/纸质问卷等方式。

（三）甲方应在事件发生后或课程结束后[]个工作日内提交反馈。

第三条甲方的权利与义务

（一）甲方权利：

1.享有对乙方课程、服务及教学情况的真实知情权；

2.享有通过约定渠道自由、真实地表达意见和建议的权利；

3.享有对乙方处理反馈结果进行了解或沟通的权利。

（二）甲方义务：

1.确保反馈内容基于事实，真实、客观、具体，不得包含任何诽谤、侮辱、虚假信息或人身攻击；

2.不得利用反馈权利进行恶意骚扰、威胁、散布不实信息或从事任何非法活动；

3.尊重乙方的正常教学秩序和合法管理；

4.对反馈内容中涉及的个人隐私信息（包括自身及子女信息）承担保密义务，未经授权不得泄露给第三方。

第四条乙方的权利与义务

（一）乙方权利：

1.享有对甲方反馈内容进行审核、整理、分类的权利；

2.享有根据反馈内容分析问题、改进服务与教学的权利；

3.对不实、恶意或违反本协议的反馈，有权与甲方沟通澄清或根据情况采取必要措施。

（二）乙方义务：

1.建立并维护畅通、便捷、安全的反馈渠道，并确保渠道信息对外公开；

2.对收到的反馈内容进行及时登记，并在收到反馈后[]个工作日内给予甲方初步响应或确认收到；

3.对重要反馈进行内部流转、评估和分析，并在[]个工作日内（或双方协商确定的其他合理期限内）向甲方告知处理进展或初步处理结果；

4.积极研究采纳具有建设性的合理化建议，用于优化课程设置、改进教学方法、完善服务流程等，并适时通过公告等方式向相关家长群体公示重大改进措施；

5.对甲方的个人信息及反馈内容依法承担保密义务，采取必要措施保护信息安全，非因法律规定或获得甲方明确授权，不得向无关第三方披露。

第五条反馈处理与改进

乙方应建立明确的反馈处理机制，指定相关部门或人员负责反馈的接收、处理和回复。对于涉及学员权益或教学质量的重大反馈，乙方应组织专题研究，制定并实施改进方案，并将处理情况以适当方式（如官网公告、家长会通报等）向相关方公示。

第六条保密条款

（一）双方同意对在履行本协议过程中获悉的