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天猫面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种商品标题写法更符合天猫规范？

A.超棒的苹果手机，销量第一

B.正品华为P50手机5G全网通

C.神奇减肥产品，无效退款

D.史上最强游戏主机

答案：B

2.天猫店铺的客服平均响应时间一般要求控制在？

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

答案：A

3.以下哪种情况不属于违规？

A.虚假交易

B.正常发布商品

C.恶意骚扰顾客

D.泄露顾客信息

答案：B

4.天猫店铺装修中，轮播图最多可以设置几张？

A.3张

B.5张

C.7张

D.9张

答案：B

5.新品上架后，以下哪种操作有助于提升曝光率？

A.频繁修改标题

B.优化商品主图

C.降低价格

D.减少库存

答案：B

6.天猫店铺的动态评分不包括以下哪项？

A.描述相符

B.服务态度

C.物流速度

D.店铺等级

答案：D

7.顾客要求开发票，商家应该？

A.拒绝，称无发票

B.收取一定费用后开具

C.按照规定及时开具

D.让顾客自行去税务部门开具

答案：C

8.以下哪种促销方式不属于天猫常用的？

A.满减活动

B.限时折扣

C.买一送一

D.街边发传单

答案：D

9.商家后台数据中，UV指的是？

A.浏览量

B.访客数

C.销售额

D.转化率

答案：B

10.天猫店铺参加聚划算活动，主要目的是？

A.清理库存

B.提升品牌知名度

C.增加销量

D.以上都是

答案：D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.天猫店铺运营需要关注的核心数据有？

A.点击率

B.转化率

C.客单价

D.复购率

答案：ABCD

2.以下哪些属于天猫店铺的违规行为？

A.偷换商品

B.出售假冒商品

C.虚假宣传

D.好评返现

答案：ABCD

3.商品主图设计的要点包括？

A.突出产品主体

B.色彩搭配协调

C.有清晰的卖点展示

D.包含复杂背景元素

答案：ABC

4.天猫店铺的客服需要具备的能力有？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.快速解决问题能力

D.一定的营销能力

答案：ABCD

5.优化商品详情页可以从哪些方面入手？

A.产品细节展示

B.客户评价展示

C.关联推荐

D.夸大产品功效

答案：ABC

6.天猫常用的付费推广方式有？

A.直通车

B.钻展

C.淘宝客

D.发优惠券

答案：ABC

7.提升店铺服务质量可以采取的措施有？

A.加强客服培训

B.优化物流配送

C.定期回访顾客

D.降低商品价格

答案：ABC

8.商品标题撰写时需要注意？

A.包含关键词

B.通顺易懂

C.符合语法规范

D.堆砌大量热门词

答案：ABC

9.天猫店铺数据分析工具包括？

A.生意参谋

B.数据魔方

C.百度统计

D.友盟

答案：AB

10.以下哪些是影响商品搜索排名的因素？

A.商品销量

B.店铺信誉

C.商品下架时间

D.商品评价

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.天猫店铺可以随意更改店铺名称。（×）

2.商家可以拒绝顾客七天无理由退换货的要求。（×）

3.优化商品标题可以提高搜索曝光率。（√）

4.天猫店铺的保证金可以随时退还。（×）

5.客服在与顾客交流时可以使用网络流行语。（×）

6.商品图片上可以添加店铺logo。（√）

7.店铺促销活动设置后不能修改。（×）

8.直通车推广费用是按照点击量计费。（√）

9.天猫店铺的动态评分不会影响店铺流量。（×）

10.商家可以自行删除负面评价。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述优化天猫店铺商品详情页的作用。

答案：能更好展示产品信息、特点及优势，增强顾客对商品的了解，解决顾客疑问，从而提高顾客购买意愿，提升转化率。

2.如何提升天猫店铺的客服服务质量？

答案：加强客服培训，提升专业知识与沟通技巧；建立快速响应机制，及时处理顾客问题；定期考核客服绩效，激励客服提高服务水平。

3.列举两种提升天猫店铺流量的方法。

答案：利用直通车、钻展等付费推广工具；做好自然搜索优化，如优化标题、关键词、详情页等；参加天猫官方活动获取流量。

4.天猫店铺参加活动前需要做哪些准备？

答案：提前规划活动方案，明确目标；准备充足库存；优化店铺页面展示活动信息；培训客服了解活动规则，确保能及时解答顾客疑问。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论天猫店铺如何做好老顾客维护。

答案：定期回访老顾客，收集反馈；建立会员体系，给予积分、优惠等特权；推出老顾客专享活动；提供优质