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2026年12312商务投诉举报处理计划

为深入贯彻落实《优化营商环境条例》《消费者权益保护法》等法律法规要求，进一步提升商务领域投诉举报处理效能，切实维护市场秩序和消费者合法权益，结合2026年商务工作重点及数字化转型趋势，现就12312商务投诉举报处理工作制定本计划。本计划以“高效响应、精准办理、闭环管理、源头治理”为核心目标，围绕受理、分办、办理、反馈、归档全流程优化，强化制度保障、技术支撑和队伍建设，力争实现投诉举报响应率100%、按期办结率98%以上、群众满意度95%以上的年度目标。

一、全流程优化：构建标准化处理体系

（一）受理环节：智能升级与便民服务双提升

针对2026年投诉