远归客栈网络营销策划书(电子商务).docxVIP

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《电子商务概论》

课程论文

“远归客栈”网络营销策划书

学生姓名

刘霆钧201211671416

赵小缘201211671431

所在学院

信息学院

所在专业

信息管理和信息系统

所在班级

信管1124

指导老师

易学明

完成时间

2015年11月26日

目录

行业发展：旅游业发展带动住宿需求。

“远归客栈”地理位置：四川成都街子古镇景区，附近主要景点有古镇古街、字库塔、光严禅院、唐求故里、梅花寨休闲度假村，靠近都江堰、青城山，旅游胜地，有游客就有很多住宿需求。

同行竞争：根据百度地图显示，在“远归客栈”周围分布着不少大大小小的酒店、客栈、民宿和青年旅舍，竞争激烈。

（二）“远归客栈”形象分析

1、客栈简介

因“世界这么大，我想去看看”这封最具情怀辞职信走红网络的顾少强和他的丈夫于夫辞职后在四川省崇州市街子古镇开了一家属于自己的客栈——于顾一家·远归客栈。这里，远离城市的喧嚣，离城很近，却离尘很远。在这里，你可以暂且抛开生活的烦恼、工作的压力，敞开心扉沉浸在这诗情画意、古香古色的环境中，享受客栈提供的服务，感受这古镇的美丽风光和茶马古道上千年来的历史文化。这里的一草一木、一砖一瓦都是他们自己亲手装扮，给你不同寻常的体验。

2、客栈经营理念

诗情画意，古香古色。

（三）服务分析

1、客栈客房情况

远归客栈有三种房型，分别是诗画人生（大床/双床）288元一晚，民族主题房（双床）388元一晚，禅意榻榻米（大床）588元一晚。

2、酒店设施：

3、酒店政策：不可携带宠物；接受信用卡。

（四）竞争分析

按照目前客栈的规模和经营情况来看，在街子古镇属于中高档次，在同行中竞争压力一般。但是，我们也不能粗心大意，一旦放松警惕就可能处于竞争的劣势。我们先来看一下一个竞争者的资料：

崇州兰亭别院客栈，地址位于街子古镇天祥旅游小区，靠近红旗超市，出门购物方便。中式的装修风格使人倍感雅致温馨。别院里设有乒乓球、台球、飞镖，客人还可骑着双人或三人自行车游览古镇，活动丰富，乐趣多多。入住宾客还可在别院花园烧烤、亲手煮咖啡。

崇州兰亭别院客栈的设施：

客栈特点：

客栈的市场定位：经济型酒店

服务的特点：附带乒乓球室、棋牌室、KTV等活动设施，客房设备有咖啡机、炉灶、雨伞等等有，有免费的停车场，服务设备非常齐全服务业很到位，在这方面比“远归客栈”有优势。

均价：166元（远归客栈均价400元）

（五）消费者分析

“远归客栈”定位的主要消费群体是中高收入、追求高质量有特色的服务的中青年。古香古色、幽美、禅意的环境适合文艺青年和希望安静的游者。

三、SWOT分析

（一）“远归客栈”SWOT分析

与相同层次的崇州兰亭别院客栈相比，远归客栈房间数为20间，对方是21间，相差不多，但相对于周边的中大型酒店和连锁经济型酒店上百个客房相比客房数量就显得少多了。而且在服务项目提供、定价和价格优惠上远归客栈并没有什么优势。

（二）客栈“硬件”和“软件”的优化

硬件指的是客栈的设备，软件指的是客栈的服务。

1.“硬件”的优化

1.1把古风带到浴室

在对“远归客栈”深入了解之后，我认为它整体的风格应该是古朴的。厚重有历史感的木质大门、错落有致的庭院、挂在树杈上的老酒坛、古典禅意的客房，仿佛古代江湖侠客下榻的门前挂着酒旗的酒楼客栈，然而看了它浴室的照片后，感觉一下子从古代穿越到了现代，打破了客栈的整体风格。

采用古沐浴工具，选用四川地区的香柏木为材料制作而成的木桶。木桶浴不仅能体现客栈的特色，而且根据科学研究木桶浴有益于身体健康。它以自然水力的冲击按摩，不仅增强心肺功能，还能迅速减去疲劳之功效。使用四川香柏木做木桶，其保温性强、易清洗。置身于木桶中能让人有无微不至、体贴入微的感觉。另外，客栈免费为每间客房提供可选沐浴香料两份，配合专制舒适化木制的浴桶，让身体备感舒爽。

同时，把带标签的洗护用品换成一些仿古的瓶子装，只要标注上哪个是洗发水哪个沐浴露就能够区分。

1.2提供茶舍

茶文化在成都已经被演变成独具巴蜀特色的“茶馆文化”。成都人爱进茶馆，是因为四川人喜欢“摆龙门阵”，即在熙来攘往的茶馆之中，一边品饮盖碗茶，一边海阔天空，茶余饭后，佐以茶点小吃和曲艺表演，谈笑风生。晚上，茶馆设有川剧“玩友”坐唱，俗称“打围鼓”。另外，有些茶馆设有四川扬琴、评书、清音、金钱板等演出活动，坐茶馆的人可以边饮茶，边欣赏具有浓郁地方特色的曲艺节目。因成都这里独具特色的茶馆文化，许多对成都文化历史感兴趣或者爱好茶文化的游客慕名而来。我们可以根据市场的需求，

考虑到远归客栈空间的有限，所以建一个较小的茶舍，摆设木桌子、竹靠椅、盖碗茶。根据调查了解，街子古镇上有很多川剧的