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公共关系处理与危机管理考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

公共关系处理与危机管理考试

考核对象：公共关系专业学生、企业公关从业者、危机管理相关领域人员

题型分值分布：

-判断题（总共10题，每题2分）：总分20分

-单选题（总共10题，每题2分）：总分20分

-多选题（总共10题，每题2分）：总分20分

-案例分析（总共3题，每题6分）：总分18分

-论述题（总共2题，每题11分）：总分22分

总分：100分

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一、判断题（每题2分，共20分）

1.公共关系危机管理的核心在于快速反应和有效沟通。（）

2.所有的公共关系危机都可以通过预先制定的危机管理计划完全避免。（）

3.在危机处理中，透明度是建立信任的关键要素。（）

4.危机公关的目的是将负面影响转化为正面宣传机会。（）

5.公共关系危机管理只涉及企业层面的危机应对。（）

6.危机沟通的基本原则是“少说多听”。（）

7.危机管理计划应该定期更新，以适应外部环境的变化。（）

8.在危机发生时，企业应该优先考虑法律合规问题。（）

9.危机公关的成功与否主要取决于危机处理的时效性。（）

10.公共关系危机管理是一个静态的过程，不需要持续改进。（）

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二、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不是公共关系危机管理的核心要素？（）

A.快速响应

B.内部沟通

C.财务预算

D.媒体协调

2.危机管理计划中，哪一项内容最为关键？（）

A.危机定义

B.财务预算

C.责任分配

D.媒体名单

3.在危机沟通中，以下哪一项原则最为重要？（）

A.尽量隐瞒信息

B.保持透明度

C.强调企业利益

D.避免与媒体接触

4.危机公关的最终目的是什么？（）

A.减少损失

B.转化为宣传机会

C.维护企业形象

D.避免法律责任

5.以下哪一项不是危机管理计划的重要组成部分？（）

A.危机预警系统

B.媒体应对策略

C.内部培训计划

D.产品销售计划

6.危机发生时，企业应该优先考虑什么？（）

A.法律合规

B.媒体关系

C.内部稳定

D.财务损失

7.危机公关的成功关键在于什么？（）

A.响应速度

B.沟通策略

C.法律支持

D.财务支持

8.危机管理计划应该多久更新一次？（）

A.每年

B.每季度

C.每月

D.每周

9.危机沟通的基本原则是什么？（）

A.少说多听

B.快速反应

C.保持透明

D.避免冲突

10.公共关系危机管理的本质是什么？（）

A.预防为主

B.治理为辅

C.沟通为先

D.法律为重

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三、多选题（每题2分，共20分）

1.公共关系危机管理的主要内容包括哪些？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机预防

2.危机管理计划应该包含哪些要素？（）

A.危机定义

B.责任分配

C.沟通策略

D.财务预算

3.危机沟通的基本原则有哪些？（）

A.透明度

B.及时性

C.一致性

D.封闭性

4.危机公关的成功关键有哪些？（）

A.响应速度

B.沟通策略

C.法律支持

D.财务支持

5.危机管理计划应该多久更新一次？（）

A.每年

B.每季度

C.每月

D.每周

6.危机发生时，企业应该优先考虑哪些方面？（）

A.法律合规

B.媒体关系

C.内部稳定

D.财务损失

7.危机公关的成功关键有哪些？（）

A.响应速度

B.沟通策略

C.法律支持

D.财务支持

8.危机管理计划应该包含哪些要素？（）

A.危机定义

B.责任分配

C.沟通策略

D.财务预算

9.危机沟通的基本原则有哪些？（）

A.透明度

B.