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2026年药店员面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在药店销售药品时，如果顾客询问非处方药的使用方法，以下哪种做法最合适？

A.直接按照自己的经验推荐使用

B.告知顾客自行查阅说明书，无需过多解释

C.详细询问顾客的病情和用药史后，提供科学指导

D.推荐其他高价药品，暗示说明书不可靠

答案：C

解析：非处方药虽无需处方，但仍需根据顾客情况提供合理建议。直接推荐或让顾客自行查阅均不妥，而详细询问并科学指导最能体现药店员的专业性和责任感。

2.顾客购买感冒药时，声称“自己感冒了，想买最快的药”，以下哪种应对方式最专业？

A.立即推荐见效最快的品牌，忽略顾客体质差异

B.告知顾客需区分风寒感冒或风热感冒，建议对症用药

C.建议顾客去医院就诊，药店仅提供非处方药

D.假装不认识顾客，避免承担责任

答案：B

解析：感冒药需对症，盲目推荐最快见效的药可能延误治疗。药店员应提供专业建议，但需明确药店仅销售非处方药，若情况复杂建议就医。

3.在药品陈列时，以下哪种做法最符合药品管理规范？

A.将儿童易误食的药品放在低处显眼位置

B.将不同厂家但功效相似的药品混放在一起

C.定期检查药品效期，近效期药品集中陈列提醒顾客

D.使用过期药品作为样药展示，标注“试用”字样

答案：C

解析：药品陈列需注意安全（如儿童药品需高处存放）和规范（如效期管理）。定期检查并提醒效期是药品管理的核心要求。

4.顾客投诉某药品价格过高，以下哪种回应最能缓解矛盾？

A.强调药品成本高，无法降价

B.建议顾客购买同功效但更便宜的替代品

C.直接指责顾客“不识货”，价格与质量成正比

D.忽略顾客投诉，继续推销其他商品

答案：B

解析：药品价格敏感度高，直接反驳或忽视均会激化矛盾。提供替代品或解释价格差异（如医保报销情况）是更专业的做法。

5.药品储存时，以下哪种环境最不利于药品保存？

A.干燥、避光、阴凉处

B.温度稳定在25℃以下的室内

C.暴露在阳光下，但通风良好

D.低温冷藏（如胰岛素）

答案：C

解析：药品需避光保存，阳光直射会加速药品降解。虽然通风有助于防潮，但光照仍是禁忌。

6.顾客询问抗生素使用时，以下哪种说法最正确？

A.“抗生素能治疗所有细菌感染，无需医生处方”

B.“抗生素需足量足疗程，自行停药无效”

C.“抗生素越贵越好，普通药品无效”

D.“抗生素能预防感冒，每天服用更健康”

答案：B

解析：抗生素需遵医嘱使用，自行停药易产生耐药性。药店员应强调合理用药的重要性。

7.药店员在销售保健品时，以下哪种行为最合规？

A.夸大保健品功效，声称能治愈疾病

B.仅推荐高利润产品，忽略顾客实际需求

C.提醒顾客保健品不能替代药品，需咨询医生

D.暗示保健品能通过关系“走后门”获得低价

答案：C

解析：保健品销售需遵守广告法，不得夸大功效或暗示特殊关系。专业提醒能避免误导顾客。

8.顾客购买退烧药时，以下哪种情况需要特别警惕？

A.顾客体温38.5℃，伴有轻微咳嗽

B.顾客服用退烧药后出现皮疹

C.顾客长期服用退烧药，但无其他症状

D.顾客表示“每次感冒都买同一种药”

答案：B

解析：退烧药不良反应需重视，皮疹可能是过敏或中毒表现，应建议顾客就医。

9.药品说明书上标注“孕妇禁用”，以下哪种做法最专业？

A.告知孕妇“偶尔用没事，剂量要少”

B.强调药品疗效好，孕妇也可“谨慎使用”

C.明确告知孕妇需咨询医生，不可自行服用

D.忽略孕妇身份，正常销售药品

答案：C

解析：孕期用药需严格谨慎，药店员应遵守说明书要求，避免风险。

10.药店员发现药品外包装破损，以下哪种处理方式最正确？

A.将药品放入冰箱冷藏，避免浪费

B.贴上“试用装”标签继续销售

C.立即下架并报告药师或经理

D.剥开包装，让顾客检查药品是否完好

答案：C

解析：药品包装破损可能影响药品质量，需立即处理，避免顾客误用。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.以下哪些属于药店员的服务职责？

A.接待顾客，解答用药疑问

B.检查药品效期，确保药品安全

C.处理顾客投诉，维护药店形象

D.主动推销保健品，提高销售额

E.协助药师完成处方审核

答案：A、B、C

解析：药店员的核心职责是服务顾客、保障药品安全、处理投诉。主动推销和协助处方审核非必需职责。

2.药品储存时需注意哪些要求？

A.按照药品性质分类存放（如冷藏、避光）

B.儿童药品需独立存放，防止误食

C.优先使用先进先出原则，避免药品过期

D.将所有药品放在塑料盒内统一管理

E.暴露在阳光下能加速药品分解

答案：A、