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客运站半年工作总结

客运站2023年上半年工作总结

一、基本情况概述

2023年上半年，我站在上级主管部门的正确领导下，认真贯彻落实各项交通管理政策法规，紧紧围绕安全第一、服务至上的工作理念，全面加强客运站各项管理工作，努力提升服务质量，保障旅客运输安全有序进行。

截至6月底，我站占地面积达到15,600平方米，站房建筑面积8,200平方米，拥有发车位32个，设计日发送旅客能力为15,000人次。现有职工186人，其中管理人员25人，一线服务人员161人。

上半年共完成旅客发送量286.5万人次，同比增长5.3%；完成旅客周转量12.8亿人公里，同比增长4.7%；完成营业收入1.68亿元，同比增长6.2%；实现利润865万元，同比增长7.8%。各项指标均达到或超过预期目标。

二、安全生产情况

（一）安全管理体系建设

上半年，我站进一步完善了安全生产责任制，修订完善《安全生产管理制度汇编》1部，新增《旅客安全检查操作规程》等专项制度5项，形成了较为完善的安全生产制度体系。成立了以站长为组长的安全生产领导小组，每月召开安全生产例会，每季度开展安全生产大检查，共组织安全检查18次，发现并整改安全隐患32处。

（二）安全教育培训

上半年共组织安全培训12次，参训人员达1,850人次，培训内容包括消防安全、应急疏散、反恐防暴、急救知识等。组织消防应急演练4次，反恐防暴演练2次，提高员工应急处置能力。开展安全生产月活动，发放安全宣传资料5,000余份，悬挂安全标语横幅36条，营造了浓厚的安全生产氛围。

（三）安全设施设备更新

投入资金320万元，更新安检设备12台套，新增高清监控摄像头48个，实现站区监控全覆盖。配备灭火器、应急照明等消防设施设备280件，全部处于良好状态。投入85万元对站房、站台等基础设施进行安全改造，消除安全隐患。

（四）安全运营情况

上半年共投入运营班车1,260辆次，其中班线客车980辆次，旅游客车180辆次，包车客车100辆次。严格执行三不进站、五不出站管理规定，共检查旅客行李286.5万件，查获违禁物品326件，其中管制刀具12件，易燃易爆物品89件，其他违禁物品225件。未发生重大安全责任事故，安全生产形势总体稳定。

三、运输服务情况

（一）班线运营

上半年共运营班线86条，其中国际班线2条，省际班线28条，市际班线35条，县际班线21条。日均发车班次1,850班次，平均客座率达到78.6%。新增班线5条，优化调整班次12条，提高了线路覆盖面和运营效率。

（二）服务质量提升

开展优质服务月活动，评选服务之星20名，发放服务满意度调查表15,000份，综合满意度达到96.5%，较去年同期提高2.3个百分点。完善服务设施，增设母婴候车室2个，残疾人专用通道4条，提供免费WiFi、充电宝等便民服务设施。开设绿色通道，为老弱病残孕等重点旅客提供优先服务，服务重点旅客8,600人次。

（三）信息化建设

投入180万元升级改造客运站信息系统，实现了网上售票、自助售票、电子客票等功能，网上售票率达到42.3%，较去年同期提高15.7个百分点。开发智慧客运APP，提供班次查询、在线购票、退改签、站内导航等一站式服务，注册用户达到18.6万人。

（四）环境卫生管理

严格执行环境卫生管理制度，实行一日三扫、全天保洁，站区环境卫生合格率达到98%以上。增设分类垃圾桶120个，垃圾分类投放率达到85%。定期开展消毒灭杀工作，确保站区环境整洁卫生。

四、经济效益情况

（一）营业收入分析

上半年实现营业收入1.68亿元，同比增长6.2%。其中，客运收入1.42亿元，占总收入的84.5%；其他收入（商铺租赁、广告等）0.26亿元，占总收入的15.5%。平均票价为49.6元，同比上涨3.2%。

（二）成本控制

通过精细化管理，有效控制运营成本。上半年总成本为1.45亿元，同比增长4.1%，低于营业收入增幅。其中，人工成本3,860万元，占总成本的26.6%；燃料成本4,350万元，占总成本的30.0%；维修成本1,160万元，占总成本的8.0%；其他成本5,170万元，占总成本的35.7%。

（三）经济效益指标

上半年实现利润865万元，同比增长7.8%，利润率为5.15%。资产周转率达到1.86次，较去年同期提高0.12次。资产负债率为42.3%，较去年同期下降1.5个百分点，财务状况良好。

（四）多元化经营

拓展经营渠道，增加非客运收入。站内商铺出租率达到92%，广告位出租率达到95%