家庭钟点保洁规范技师（中级）考试试卷及答案.docVIP

家庭钟点保洁规范技师（中级）考试试卷及答案

家庭钟点保洁规范技师（中级）考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分）

1.擦拭高处玻璃应使用带______的玻璃刮，避免高空风险。

2.保洁前需确认服务时长、______及特殊区域要求。

3.厨房油污重区域可使用______清洁剂，避免损伤不锈钢。

4.擦拭木质家具应使用______抹布，防止刮花漆面。

5.卫生间清洁遵循“先干后湿”，避免______残留滑倒。

6.工具使用后需______、消毒，存放干燥通风处。

7.钟点保洁时长通常以______为单位计算。

8.清洁电器前必须先______。

9.擦拭窗台应先清理______，再擦玻璃及窗框。

10.服务结束需请客户______，确认无异议后离场。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下不能用于大理石地面的清洁剂是？（）

A.中性清洁剂B.酸性清洁剂C.碱性清洁剂D.多功能清洁剂

2.擦拭沙发的正确顺序是？（）

A.扶手→靠背→座位→缝隙B.座位→靠背→扶手→缝隙

C.靠背→扶手→座位→缝隙D.缝隙→座位→扶手→靠背

3.马桶刷使用后应？（）

A.放角落B.清洗后挂起晾干C.纸巾包裹丢弃D.混放其他工具

4.不属于常规服务内容的是？（）

A.地面拖地B.家具擦拭C.油烟机深度拆解D.厨房台面清洁

5.玻璃顽固水渍可用______辅助去除？（）

A.白醋B.洗洁精C.漂白剂D.钢丝球

6.工具包必备物品不包括？（）

A.分色抹布B.手套C.螺丝刀D.水桶

7.擦拭电视屏幕应使用？（）

A.湿抹布B.干抹布轻擦C.酒精抹布D.钢丝球

8.厨房清洁错误操作是？（）

A.先擦台面再擦墙面B.先清洁电器再拖地

C.热水擦油污重区域D.钢丝球擦不锈钢水槽

9.客户家中有宠物应？（）

A.赶出清洁区B.避开宠物区C.确认状态后清洁D.不用在意

10.符合着装规范的是？（）

A.穿拖鞋B.无袖上衣C.整洁工作服D.戴夸张首饰

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.保洁前需与客户确认的事项包括？（）

A.服务起止时间B.过敏等特殊需求C.贵重物品位置D.老人小孩情况

2.分色抹布规范对应正确的是？（）

A.红色→卫生间B.蓝色→厨房C.绿色→卧室客厅D.黄色→玻璃

3.卫生间清洁重点区域包括？（）

A.马桶内外B.淋浴间玻璃C.洗手台镜面D.地面地漏

4.保洁安全事项包括？（）

A.高空系安全带B.电器先断电C.避用强酸强碱D.工具防绊倒

5.厨房清洁正确步骤是？（）

A.清杂物→擦墙面→清洁电器→拖地B.先拖地再擦台面

C.油污重区域重复擦拭D.不锈钢器具干抹布抛光

6.需暂停服务告知客户的情况是？（）

A.发现贵重物品损坏B.身体不适C.超范围加项D.客户争执

7.环保清洁剂包括？（）

A.白醋B.小苏打C.柠檬汁D.工业清洁剂

8.擦拭家具注意事项是？（）

A.避尖锐刮花B.木质远离水源C.皮质用专用护理剂D.布艺先吸尘

9.服务结束需完成的工作是？（）

A.整理工具B.经同意带走垃圾C.填服务记录D.说明清洁要点

10.中级技师需掌握的技能是？（）

A.沙发深度清洁B.大理石养护C.油烟机表面清洁D.空调滤网清洗

四、判断题（共10题，每题2分）

1.可直接用湿抹布擦带电电器。（）

2.卫生间先擦马桶再擦洗手台。（）

3.玻璃擦拭从内到外、从上到下。（）

4.工具可与客户物品混放。（）

5.客户不在家可自行加清洁项目。（）

6.中性清洁剂适用于大多数表面。（）

7.地面清洁从里到外。（）

8.皮质沙发清洁后需护理。（）

9.客户投诉立即辩解。（）

10.中级技师需掌握沟通技巧。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述分色抹布的使用规范及意义。

2.厨房油污重区域（墙面、灶台）的清洁步骤。

3.遇到客户投诉的处理流程。

4.高空擦玻璃的安全注意事项。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.如何平衡“清洁效率”与“服务质量”，避免敷衍？

2.客户有过敏体质时，如何调整保洁方案？

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答案部分

一、填空题答案

1.伸缩杆2.清洁范围3.中性4.柔软不掉毛5.水渍

6.清洗干净7.小时8.断电9.杂物/灰尘10.验收签字

二、单项选择题答案

1.B2.A3.B4.C5.A6.C7.B8.D9.C10.C

三、多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

四、判断题答案

1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√

五、简答题答案

1.分色抹布规范及意义：

规范：红（卫生间）、蓝（厨房）、绿（卧室客厅）、黄（玻璃），分区专用。

意义：①防交叉污染（如卫生间细菌传至厨房）；②提高效率，避免污渍残留；③符合卫生标准，提升客户